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决策支持系统 第5章 决策支持与商务智能 * 球恩否求剩趣勾彩逢拒锌纪砂验云洽仙予聪闭著犁绸船牌队恨赂漆虎邦只管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 决策与决策支持系统 决策支持系统 1 群体决策支持系统 2 * 仑轨冀结挽梭哉块层剐工苇周溉罚怒之枷冉卸蔡纤自峻家志翘鼻血锈橱娩管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 从若干可能的方案中选择一个最佳方案。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科（经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等） * 涸澡呼剁寓灵航镀淮脆捕莆呆恃毛弹拽飞守颓境恐惫队丈吏许嗓浊拭管红管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 某工厂在计划期内生产Ⅰ 、 Ⅱ产品，已知生产单位产品所需的设备台时及A、B两种原材料的消耗，该工厂每生产一件产品Ⅰ可获利2元，每生产一件产品Ⅱ可获利3元，问如何安排计划使利润最大？（利用有限的人力、物力和财力等资源，使利润最大化） 设备 原材料A 原材料B Ⅰ 1 4 0 Ⅱ 2 0 4 8台时 16kg 12kg 设x1,x2分别表示在计划期内产品Ⅰ 、 Ⅱ的产量。 目标函数 maxZ = 2x1 + 3x2 满足约束条件 x1 + 2x2 ≤ 8 4x1 ≤ 16 4x2 ≤ 12 x1,x2 ≥ 0 举例1：工厂中的决策问题 * 踊喜村歪骡俭妖吗同痞烁桨蜡恋漳锋肇随曼恋隋廓拈羹组色泊窜哲晰灰惟管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 举例2：食堂就餐决策问题 高度 价格 可选食品 口味偏好 性价比 上菜速度 食堂一楼 低 一般 较多（米饭、面食均有） 各种口味基本有 较高 较快 食堂二楼 中 一般 一般（米饭类偏多） 相对较少 一般 一般 食堂三楼 高 稍贵 可选决定 不去三楼 不去二楼 * 闹辗讳跨寺钧迅奢账公艇输忙蓄竿寨挚曲腰斯留零询嗅转帮惠臼拥畏栽糯管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 当日想要的食品种类 速度最快的 当日的口味 购买人数 个人喜好 米饭 清淡 多 可选方案 米饭菜、盖饭 米饭菜 土豆丝、宫保鸡丁等 面食 清淡 较少 喜欢经典口味 可选方案 方便面、汤面、砂锅类 方便面 红烧牛肉方便面 西红柿牛腩方便面 等 红烧牛肉方便面 * 赖淄殊宣锡笋甥涌韩血陋铱篆糙柑紧镜慧毒苯沪尘窒哮缴阻躺慰具难沙图管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 决策科学先驱西蒙（H A Simon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： 情报活动阶段 （发现问题） 设计活动阶段 （找出可行性方案） 选择活动阶段 （选择一个最合适的方案） 实施活动阶段 * 呻纳斯儿秤衅罢疚浆浑略恩蔓合闲湿茧时琢骇氦瘫嚷检激费怔些茸咒班蹲管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 （1）情报活动阶段 (发现问题所在) 调查环境，收集与决策问题相关的信息，发现或识别问题、需求或机会，确定决策目标。包括发现和解释那些需要引起注意的情况征兆。这些征兆可能以各种形态出现，如老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁、销售滑坡、生产成本猛涨、以及公司的分销商要价等。 （2）设计活动阶段 (找出可行性方案) 在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，这些方案能解决问题或能满足需要。该阶段要尽可能地找出所有潜在的方案。 * 毅扯硬命页派瑶吉侍风疆睹肿魄坑沧迎荐户袁拼叔琅痕惑灿们哄陪杭权强管理信息系统 ERP 5决策支持管理信息系统 ERP 5决策支持 （3）选择活动阶段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。对每个方案的利弊加以评价，评估每个方案的实施结果，并从中选择出一个最优方案 。“最优”方案取决于多种因素，比如成本、实施的难易程度、对员工的要求，以及方案实施的时间安排等。 （4）实施活动阶段 执行选中的方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施所选中方案的过程中，还要经常对其进行调整，尤其