这次地震带来的灾难巨痛，是我们永远的痛.docVIP

从汶川震灾谈少儿图书馆的危机管理意识 （广州少年儿童图书馆 周小英） [摘要]：图书馆是一个开放的有机体，一个公共服务的场所，如何正视及培养“危机管理”意识，正确处理各种危机，使其发挥其最大化社会效益。本文从“512”汶川震灾中反映的学校“危机管理”切入，结合图书馆的危机管理现状，提出应少儿图书馆的学生读者以学生建筑物读者展开分析，明确少儿图书馆应具有危机管理意识，才能真正为广大少年儿童提供一个安全、快乐的学习场所。 [关键词]：少儿图书馆 危机管理 “5·12”汶川大地震——一个令人不能忘怀的日子。自此，人们关注的焦点、目光、议论从“5·12”以来从未间断，13亿中国人民在同一时间都只看到、只关心、只谈论一个问题。它让人们重新看到了中国的希望——在13亿人民的心在这一场浩劫中是异常团结。但在看到希望、团结的同时，也出现了“为什么倒塌最多的建筑物是学校，为什么那么多无辜的孩子被伤及”等悲愤的呼声，掀起了对“范跑跑”事件中，作为学生的管理者和组织者，该如何履行职责的讨论，引发了“万科王石‘捐款门’”事件的8.2级地震，让人们看到了危机处理的重要性…… 少年儿童图书馆作为少年儿童聚集的公共场所，如何让他们在这儿安全、快乐地度过求知的每一天，从这次震灾中发映出的危机管理问题，值得我们去借鉴和深思。 一、孩子和建筑物：汶川震灾和少儿图书馆的联结点 据民政部报告，截至6月６日１２时，四川汶川地震已造成69130人遇难，374013人受伤，失踪17824人，累计受灾人数４６１６．０８６５万人。在这场毁灭性的灾难中，倒塌的学校（中学、小学、幼儿园）数以千计。在这些教学楼坍塌的同时，除极少数学生逃离之外，当时正在上课的孩子们几乎全部被掩埋。一串串数字使人不忍去面对这场灾难。虽然这是一场谁也预测不了的天灾，但在灾难发生后，人们在反思思考一个问题：为何受灾的倒塌的大多数是学校？而后续不断见诸媒体报端的如“预制板里竟然没有一根钢筋？”、“学生家长自发组织跟进学校建筑物的工程质量调查”、“水泥柱里面填充的竟有烂布”、“教育部门专家组跟进学校建筑调查”、“日本地震中最安全的地方是学校和医院”等新闻，也反映了地震中建筑物的安全与否，是保护人的生命的重要屏障。而这些屏障一旦缺失，受到伤害的便是这些无辜的孩子。 孩子和学校，少儿读者和馆舍，学校和图书馆，这些看似没有联系的元素，因这次灾难，又被联系在一起，因为，学校的孩子们是我们的读者，他们是少儿馆的主人，是我们的未来。看到他们的不幸，我们是否也应自省，在大灾前，为什么有的建筑物却巍然不倒，最大限度地保护了孩子？他们的幸存已不仅仅用“侥幸”、“幸运”等词来解释，他们的生还与学校教学建筑质量和疏散及时有关。也就是说，是硬件和软件过硬结合的结果。同样，图书馆每天面对众多的小读者，我们是否该有所行动呢？也就是说，在每一个孩子集中的公共场所，如遇到危难、紧急事件，楼房本身的建筑物首先是关键，其次，便是人员的组织疏散了。面对这二点，我们图书馆又是怎样的一种现状？ 二、我国图书馆危机管理现状 人类对各种危机现象及对策的探讨古已有之，但作为一种管理理论，则产生于1960年代。危机管理（Management by Crises) 理论最早产生于美国。东西方各有不同理解。东方的观点是：危——即危险，意谓危在旦夕；机——是机率，指机不可失；管——为手段，古人以“钥匙”形容之，有据一止乱之意；理——乃目的，说文解字有“爬梳”意涵，指理出头绪。 危机管理是指危险之际，掌握机会，以一定手段达到理想的目的。随着“911”事件的产生，危机管理已经像空气一样渗透到社会的各个领域。如公共服务、政府、学校、银行、公共卫生、新闻传播、文化娱乐等。 图书馆虽然不像企业随时面临着生存危机，不像公共卫生领域那样随时可能发生生命危机，但火灾、偷窃、信息安全等典型的危机现象也足以使它消亡、萎缩或无法开展正常服务。于是乎，图书馆危机管理应运而生。 图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因素和危机事件从发生到消亡过程全面监控处理的管理理论与管理实践，它不等同于单一的危机处理，也不等同于危机公关，是一个系统工程。它包括危机管理的组织、制度、流程、策略、计划、决策等，涉及培养危机意识、组建职能部门、侦测并处理危机因素、建立危机预案和预警系统、处理危机事件、危机恢复、事后总结经验并学习改进等诸多方面。 但目前，我国公共图书馆还未开展真正意义上的危机管理，有的只是停留地传统意义上的防火、防盗等安全管理上。1996年2月6日，文化部发布《公共图书馆建筑防火安全技术标准》，也只是从图书馆的建筑的耐火等级、消防通道、安全疏散、消防电梯、消防给水等作了详细规定，为图书馆进行安全危机管理提供法律保障。据2006年5月22日清华大学图书馆链接的省级以上图书馆网面