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第四章 資訊系統實施的理論模式 如何衡量IS實施成功？ (Chap 4.1.1) 影響IS實施成功的不同理論觀點 使用者參與及涉入理論觀點 (Chap 4.3) 使用者意圖理論觀點 (Chap 4.4) 使用者抗拒行為理論觀點 (Chap 4.5) 權力與政治理論觀點 (Chap 4.6) 變革管理理論觀點 (Chap 4.7) 影響因素實證理論觀點 (Chap 4.8) 任務－科技適配理論觀點 (Chap 4.9) 1. 如何衡量IS實施成功？ 衡量IS成功的六個主要構面 (Delong Mclean, 1992) 系統品質：易於使用、易於學習、符合使用者需求… 資訊品質：提供重要、相關、正確、即時資訊… 使用率：使用次數、時間、查詢次數、報表需求次數… 衡量IS成功的六個主要構面 (Cont.) 使用者滿意：滿意程度、 喜歡程度、接受程度… 對個人的衝擊：快速擷取有用資訊、提高決策品質與工作 績效、提升創意、知識獲取與分享、獲得授權… 對組織的衝擊：降低成本、提高生產力、競爭優勢與獲利… 2. 影響IS實施成功的不同理論觀點 使用者參與及涉入理論觀點 使用者意圖理論觀點 使用者抗拒行為理論觀點 權力與政治理論觀點 變革管理理論觀點 影響因素實證理論觀點 任務－科技適配理論觀點 2.1 使用者參與及涉入 使用者參與 使用者在IS開發過程中，以實際的行為、活動或被分派任務等方式，來與MIS人員共同合作。 使用者涉入 使用者主觀認知的心理狀態：(1)此系統與我相不相關(Relevance)；(2)此系統對我重不重要(Importance)。 使用者參與及涉入與系統成敗的關係 雙方可共同規劃出較符合實際預期的系統功能。 使用者有更高的承諾去使用IS。 降低使用者的抗拒。 提高使用者對IS的擁有感。 提供一個對於IS設計有衝突與不同意見時，良好的 協商解決的機制。 2.2 使用者意圖 行為意圖(Behavior Intention) 個人想從事某種行為的主觀機率 對於某一行為的意圖愈強，該人愈有可能從事該行為 (1) IS引進的計劃行為理論 Theory of Planned Behavior (TPB) (2) 科技接受模式 Technology Acceptance Model (TAM) 2.3 使用者抗拒行為 使用者抗拒行為 將IS引進至組織中，對使用者而言是一種變革，使用者為保護自己的安全與利益，很可能對系統採取抗拒的行為。 影響使用者抗拒IS的主要因素 組織主要管理使用者抗拒的策略 2.4 權力與政治 政治遊戲對IS造成的四種影響 轉移目標型：扭曲計畫原先的目的，轉向對自己有利的地方。 阻礙推動型：各部門為了自身的利益，常會威脅並保留他們對IS的支持，阻礙計畫的推動，直至管理者答應他們的需求。 消耗能源型：將專案消耗在溝通、協調、鬥爭、打小報告等不具生產力之行為上，使計畫遲延。 分散奪取資源型：強奪專案資源的分配權，使其能主導，並由專案獲取額外的資源，而導致資源使用的偏差。 2.5 變革管理 整合的系統實施階段模式 (Kwon Zmud, 1987) 2.6 影響因素實證 IS實施影響因素 個人因素 年齡、工作年資、教育程度、涉入程度、電腦經驗、 電腦焦慮性… 組織結構因素 集權化(Centralization)、正式化(Formalization)、組織文化、部門協調關係… 技術因素 系統品質、資訊品質、服務品質、專案品質… 任務因素 不確定性、複雜度與困難度、多樣性(Variety) 、認同性… 2.7 任務－科技適配 Task-Technology Fit Theory (TTF)為一個權變理論 不認同單一因素對IS成敗的影響，強調必須IT、 任務與個人特質的適配程度高，IS才會成功。 Technology to Performance Chain 影響IS實施成功的不同 理論觀點之比較 影響IS實施成功的不同 理論觀點之比較 (Cont.) * 資訊管理導論 楊子青 4-* 系統使用 使用者滿意 系統品質 資訊品質 對個人 的影響 對組織 的影響 系統使用 使用者滿意 系統品質 資訊品質 對個人 的影響 對組織 的影響 人口變數 人格特質 對標的物的信念 對標的物的態度 工作特性 情境因素 組織特性 科技特性 外生變數 對使用IS的態度 態度 對使用IS的 主觀規範 行為的主觀規範 對使用IS的 行為控制認知 行為控制認知 對使用IS行為的意圖 意圖 使用IS的行為 行為 行為的主觀規範：個人認為重要關係人是否同意及支持他的行為 行為控制認知：認為自己是否可控制行為執行的程度 態度：個人所抱持的正面或負面之感