公众导向的城市公共组织之服务管理战略.docVIP

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2017-02-13 发布于天津
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公众导向的城市公共组织之服务管理战略摘要城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念以公众满意为导向进行服务管理为此城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略服务提升战略服务价格战略和服务品牌战略实施城市公共服务战略既要加强公共组织内部成员的服务管理又要加强城市公共组织的服务管理从而树立起优质的服务意识建立起行之有效的服务管理体系加强服务管理目标的实现为会众提供优质的公共服务关键词城市公共组织公共服务公众导向服务管理一城市公共组织的服务理念以公众需求为中心的服务理念以公众需求为中心的服务理念要求城

公众导向的城市公共组织之服务管理战略 ; [摘要]城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念,以公众满意为导向进行服务管理。为此,城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。实施城市公共服务战略,既要加强公共组织内部成员的服务管理,又要加强城市公共组织的服务管理,从而树立起优质的服务意识,建立起行之有效的服务管理体系,加强服务管理目标的实现,为会众提供优质的公共服务。; [关键词]城市公共组织;公共服务;公众导向;服务管理; 一、城市公共组织的服务理念; 1.以公众需求为中心的服务理念。以公众需求为中心的服务理念要求城市公共组织从公众出发,满足