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礼仪培训教程 设备使用准则： 1、做好各种设备的《使用备忘小册子》，令自己 成为设备的专业使用者与维护者。 2、永远铭记：设备的使用与维修成本是设备本身购买成本的50~500000倍。 3、设备可以折射使用者的素质与品质，记住： 机器完全能再现您的能力！所以，要象关注您的声誉一样来对待您的操作用具。 * 礼仪培训教程 1.握手礼仪 2.交换名片礼仪 3.拜访礼仪 4.乘车礼仪 …… 其它礼仪： * 礼仪培训教程 养成良好的工作习惯 1、守时——时间管理与计划控制； 2、守信——个人信誉与职业声誉； 3、守礼——成为受尊重的人； 4、自律—— 成功人士必备； 5、执行——做比想和说更重要； ? * 礼仪培训教程 执行——做比想和说更重要 优秀执行力3步曲： 第一步：冲上去 第二步：做出来 第三步：你的眼光，穿透力，思维要胜人一筹。 * 礼仪培训教程 人际关系的艺术 恩威并重、褒贬相随、平衡之法的领导艺术 完善自我、注意距离、广泛联系的同事关系 作一个受欢迎的女人和男人 倾听与改变他人的艺术 察言观色、接触沟通、灵活应变的交际艺术 * 礼仪培训教程 社交礼仪的禁忌： 1、失声大笑 2、滔滔侃谈 3、在众目下涂脂抹粉 4、说长道短 5、木讷肃然 6、交头接耳 7、忸怩忐忑 * 礼仪培训教程 成功的关键之三:立即正确行动 改变的轨迹 内在标准 外在表现 期望 信念 态度 行为 结果 * 礼仪培训教程 让我们一起做一个 有品位、有魅力、有修养的展浩人! 孔子曰：不学礼，无以立 * 礼仪培训教程 共识 改变想法 谢谢大家!再见！ * 礼仪培训教程 礼仪培训教程 * 礼仪培训教程 商务礼仪的具体标准 * 礼仪培训教程 善于沟通 善言 * 礼仪培训教程 善于沟通: 马斯洛: 人际交往的原因——互有需求. 毛泽东： 没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。 受人欢迎的秘诀： 了解交往对象的需求并合法满足。 * 礼仪培训教程 善于表达: ※ 要表达出对对方的尊重 ※ 按规范性的行为方式表达 ※ 体现个人自尊和素质 ※ 给对方以认同与舒适的感受 你的好要让他（她）知道！ * 礼仪培训教程 尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式。 少用否定句，多用肯定句 用请求式语句说出拒绝的话 一边说话，一边观察对方的反应 言词生动 语气委婉 言谈 * 礼仪培训教程 言：措辞、用语、语气、语调…… 文明礼貌十语 欢迎语 问候语 祝福语 感谢语 告别语 征询语 应答语 道歉语 答谢语 指示语 * 礼仪培训教程 谈：说话的技巧与说话的艺术 我的好要让你知道！ 称谓、介绍、赞美、道歉、幽默 说话的禁忌 谈话三不准，五不谈 挑战别人的权威 * 礼仪培训教程 如何称谓? 不知道客人姓氏时？ 靓女? 老板? 称谓就是身份！称谓就是定位。 对男士、女士（未婚与已婚）？ 在客人面前对本公司的同事和领导？ * 礼仪培训教程 如何介绍： 自我介绍 业务介绍: ● 标准化 ● 简明化 ● 特色化 * 礼仪培训教程 学会微笑 微笑—往往比语言更真实，更富有魅力 永远不要忘记在与人谈话时看着对方的眼睛， 并面带微笑。 微笑礼仪是一种深层次的美， -------------它富有永久的魅力 * 礼仪培训教程 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 * 礼仪培训教程 赞美与接受赞美 学会赞美别人 实事求是、找准重点、特别对待、真诚表达 接受赞美的要求 别人为什么要赞美你？ 正确的回应：真诚感谢、以礼相待 * 礼仪培训教程 道歉与幽默 学会正视现实，直面错误，解析自己，包容别人。 道歉的最佳方式：书面道歉、电话道歉、当面道歉 学会与人沟通时的幽默 幽默感有一点是天份，更多的是后天的锻练 想幽默必先应当多练练自己，练别人是刻薄 * 礼仪培训教程 与人沟通时的礼仪 主动开口问好； 第二次见面时能称呼对方的姓氏； “请”字当头，“谢谢”不离口； 目光温和地注视对方的眼睛（每次不超过9秒钟）； 沟通的三不准原则、初次见面五不谈； 学会使用对方的语言，与多人交谈时，不要让有人感觉被冷落。 切忌使用质问、怀疑、命令的说话方式； 任何时候都不可以说“绝对是或绝对不”； 切忌不懂装懂！ * 礼仪培训教程 良好沟通的三个要素 赞赏对方的品味 认同对方是专家 展示你对业务的 认知能力 好的沟通要与对方形成交流 * 礼仪培训教程 行为规范 举止 * 礼仪培训教程 现代商务人士应当具备的工作能力? 业务能力 人际交往能力