电子商务重点.docxVIP

第一章1、简述电子商务和电子业务的定义。电子商务是通过包括Internet在内的计算机网络来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换电子业务是指利用Internet及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平2、简述完全电子商务和不完全电子商务的异同点。完全电子商务：所有维度都是数字化的不完全电子商务：至少有一个维度是数字化的如，从Amazon购买一本图书或从Dell购买一台计算机，需要实体配送，不完全电子商务从Amazon购买一本电子图书或其他地方购买软件，则是完全电子商务3、简述商业模式的定义和内容。商业模式(business model)是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法。内容：对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张对企业所提供的产品或服务的说明对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源获取对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者对企业收益(收益模式)、预期成本、资金来源和利润估计(财务生存能力)的说明4、简述收益模式和价值主张。收益模式(revenue model)概括了企业或电子商务项目的收益来源主要的收益模式：销售收入，销售产品或服务；交易费，或根据交易额大小或次数，例如房屋中介收取佣金、股票交易的印花税；预定服务费，顾客为了获取某项服务，每月支付的固定费用，例如AOL要求按月支付访问费；广告费，在自己的网站上发布广告；入会费，电子商务公司通过把顾客引导到其他网站上而收取的费用；其他收益来源，例如提供游戏、转播、注册费等。价值主张(value proposition)是指电子商务可以给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处5、简述企业门户的定义。企业门户(corporate portal)是用于顾客、员工、合作伙伴获取公司信息和与企业进行交流的入口第二章分析中介在电子市场中的作用。有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行，中介成为必需列出电子目录的分类维度。信息展现的动态性，静态(文字和图片)或动态(视频/音频)定制化程度，标准的(每个客户都相同)和定制的(根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等)与业务流程整合(订单获取和履行/电子支付系统/工作流软件/库存和会计系统/纸制目录/供应商或客户的外部网)解释如何创建和使用定制化目录。让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部门，用软件实现定制目录。(有利于客户的定位感兴趣的商品和快速配置自己的订单)基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。(需要数据挖掘技术、客户购买行为数据等)解释拍卖的定义。拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格列出四种拍卖的类型。单一买主、单一卖主的电子拍卖利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖正向拍卖(forward auction)，英式/美式，荷兰式/自由降价单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖逆向拍卖(reverse auction)(投标系统)，买方定价模式多个买主、多个卖主的电子拍卖买方出价/卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等简述电子商务市场7种典型机制，分析电子商务的发展趋势在线直销，最典型的模式，销售产品或服务电子招/投标系统，逆向拍卖开价模式寻找最优价格，又称为有哪些信誉好的足球投注网站引擎模式关联营销病毒营销群体采购，Group purchasing，又称为大批量采购模式网上拍卖，eBay、淘宝网定制产品或服务第三章什么是“鼠标加水泥”零售商？鼠标加水泥的企业是将先进的互联网技术与会传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种动作模式。成熟网站的“鼠标加水泥”营销策略如下：用一个声音说话，集成的后台环境，为客户提供相同的服务多个销售渠道要平衡，客户享受两个渠道的便利尊重客户权利，提供24小时的服务和交互环境列出5种在线购物决策辅助工具。购物门户网站、购物机器人代理软件、商业评级网站、信用认证网站、其他购物工具在电子零售中，如何确定合适的价格？Internet商品价格应该有竞争力产品价格应该与公司的利益政策相一致公司应该针对不同客户群、供需关系来调整和修改价格第四章列出人们在购物过程中所扮演的角色。顾客（购物者、消费者）；? 销售商店（或电子商务销售商）；? 商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）；?信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；?Internet（大众公用网络）；电子商务服务器。列出普通购物决策模型中决策过程的5个阶段。确认需求、信息有哪些信誉好的足球投注网站、选择评估、购买和送货、售后评估。解释个性化、忠诚度和电子