论秘书工作与际人关系.docVIP

论秘书工作与人际关系 秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，。美国着名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”； 台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。正确认识和理解秘书人际关系的特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系。作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。 文秘人员的人际交往是开放性、多层次、也是全方位的。履行自己的职责,。既包括与的交往与联系, 又包括与同事的交往与联系文秘人员的社会交往往往具有浓厚的主观选择色彩, 即按照个人意志、、关系行事, 而自己的工作职责所支配, 秘书人员处于从属地位，凡事都要依照领导的意愿进行处理，人际交往也不例外，因受工作的职责所制约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往从属于自己领导，按照领导的意愿进行。 正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。 文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同, 个人的能力、性格、修养也有差异, 在实际工作和生活中, 往往会出现意见不一致, 甚至会发生摩擦, 出现某些矛盾。在这种情况下, 文秘人员既要尊重一些个别领导, 又要维护集体领导; 既要服从领导, 又不能违背原则。处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。 秘书是为领导直接服务的, 既要为领导决策当参谋,又要为领导代办和处理一些具体事务, ?美国著名成功学教育家戴尔·卡耐基在对古往今来的成功人士，尤其是近现代优秀的企业家、富翁的成功事例，做了分析之后，总结出“人际关系是成功的最重要的因素”这一精辟理论。“因为依靠自己的力气，驴子辛苦一辈子却食不果腹；因为编织了一张网’，蜘蛛一辈子衣食无忧。”这都说明了人际关系在我们工作中的重要作用。事业成功生活幸福固然离不开机遇和能力，但人际关系不可或缺，甚至极为重要。人际关系处理得好对秘书工作有以下几点的好处：人际交往是人类基本的需要之一。秘书人员的人际交往和良好的人际关系工作的客观需要，也是自身心理健康的需要秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。反之，不仅会影向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。 秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。 秘书人员和领导、同事、下级之间积极地沟通，将有助于增强组织内部的凝聚力和向心力，有于消除降碍, 促成的顺利解决。秘书本人难以解决的通过领导或同事可能会比较轻易的解决；秘书人员与各部门工作人员之间的良好关系，能帮助秘书人员协调好各方面的工