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督导巡店表 1内部作业管理情况检查表 内部作业管理情况检查表 店铺名称 检查项目 满分 得分 检查情况描述 店铺的岗位设置及人员编制是否合理 10 营业时间是否符合要求 10 是否有员工考勤表 10 是否有员工日常考核记录 10 是否有交接班日记 10 是否有顾客退换货记录 10 各项作业的分类归档工作是否完整清楚 10 各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认 10 店铺作业的传达及执行状况 10 信息系统是否有专人负责 10 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管 10 店内用表单是否完备 10 店内用表单是否填写清楚完善 10 顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改 10 其他 10 总分 150 备注： 注：0~3分：未达到要求，责令整改。 4~6分：离要求有一定的差距，限期整改。 7~8分：基本达到要求。 9~10分：达到要求。 内部作业管理规范详见《店铺营运管理手册》。 督导员： 日期： 年 月 日 人员作业情况检查表 店铺名称： 检查项目 满分 得分 检查情况描述 营业员 着装、仪容仪表是否得体、整洁 10 服务态度、言谈举止是否符合标准 10 对工作职责和规范、流程的熟悉程度 10 对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水平。 10 在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。 10 对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合） 10 对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。 10 对自己所负责品类的库存情况是否清二（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。 10 对所销售产品的性能、价格等是否清楚 10 对竞争品牌的性能、价格等是否清楚 10 是否能掌握顾客特性与其购买心理 10 销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理） 10 管辖的区域是否整洁、美观 10 促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。 10 其他 10 收银员 收银工作近期内是否曾出现问题 10 收银员是否热情、有亲和力 10 收银台是否整洁 10 收银员是否熟悉各种产品的价格 10 收银员对收银机的操作是否熟悉 10 收银员的收银操作是否规范 10 其他 10 售后服务人员 售后服务人员外表、服装是否整洁 10 售后服务人员是否热情周到 10 安装人员是否能够掌握产品性能 10 安装人员是否掌握安装技术 10 是否有售后服务反馈表 10 是否熟悉售后服务流程 10 送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务 10 其他 10 库房采购人员 是否熟悉并执行采购流程 10 商品定价是否合理 10 货物进、出库单等有关单据是否完备 10 堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用 10 是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表相符 10 其他 10 总 结 350 督导员： 日期： 年 月 日 3：卖场规划情况检查表 卖场规划情况检查表 店铺名称 检查项目 满分 得分 检查情况描述 商品上样比例是否达到总部的上样比例要求 10 新上市商品是否位于主推位置 10 各品类商品是否做好系列相关陈列 10 品类陈列区域能否符合卖场的形态及消费者选购习惯 10 货架的陈设与商品的配置效果 10 卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司规定的标准 10 卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果 10 商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲 10 卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确 10 收银台的位置是否适宜 10 其他 10 总分 120 备注： 注：陈列管理规范详见《店铺营运管理手册》。 督导员： 日期： 年 月 日 4：店面状况检查表 店面状