售楼部管理制度.doc

售楼部管理制度 一、日常管理规章制度 1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。 2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆 3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退 4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户 5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象 6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作 7.熟练掌握楼盘情况、业