手机银行营销手册.doc

中国建设银行手机银行 营销手册 中国建设银行虎台支行 2011年7月 目 录 前 言 5 第一章 营销前的准备 7 第一节 营销心态的准备 7 第二节 手机银行业务知识的准备 8 第三节 其它相关业务知识的准备 14 第二章 营销方法与技巧 16 第一节 如何寻找目标客户 16 第二节 如何打动目标客户 20 第三节 如何消除客户疑虑 31 第四节 如何做好售后服务 33 第三章 营销流程与案例 35 第一节 网点营销基本流程 35 第二节 精彩营销案例集粹 38 第三节 营销人员心得体会 48 第四章 营销常见问题与解答 51 第一