中国电信服务规范试行室分.docVIP

故障抢修 故障工单 直放站 直放站综合网管告警的抢修处理，主要告警包括信源直放站及室外直放站的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、光收发模块告警等。 直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。 分布系统 直放站综合网管告警的抢修处理，主要包括有源器件（干线放大器等）；电源设备，信息采集器的电源掉电告警或下行过功率告警等。 分布系统监控告警的抢修处理，主要告警包括基站电源中断、基站设备故障等。 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。 微蜂窝及射频拉远 按3.1.1.2的故障处理要求进行。 其他渠道故障信息抢修处理，主要包括10000客服转派申告、巡检发现故障等。 抢修要求 A类站点故障在2个小时内解决 B类站点故障在6小时内解决 故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。 巡检 巡检内容 直放站 检查设备是否运行正常； 设备供电是否正常； 设备是否有告警； 检查设备是否存在安全隐患； 检查直放站的监控功能是否良好； 室外直放站及信源直放站安装工艺是否符合规范。 主机输出功率与设计值相符（±2dB）。 主机上方没有明显积尘和漏水现象。 机运行环境温度低于55摄氏度。 室外直放站及信源直放站防雷接地是否符合要求。 室外直放站施主天线接收电平及Ec/Io是否满足要求。 施主天线接头是否用防水胶布处理、是否松动或生锈。 施主天线、重发天线主瓣方向10米内是否有大型阻挡物，天线机械倾角是否符合设计值。 室外直放天馈线防雷接地线是否牢固、是否已做防锈处理。 室外直放天线支撑杆是否牢固、是否做防锈处理。 室外馈线与跳线安装是否牢固、打弯是否符合规范、是否贴标签。 月度、季度、半年及年度巡检内容详见《代维维护作业计划》。 室分系统 网络拨打测试：在同一站点内进行通话测试，详细记录通话质量、拨打成功率、掉话情况以及网络指标等，并根据需要进行1X数据业务测试。 工艺检查：检查室分直放站主机、干放、天馈系统（含各种无源器件）的安装质量、供电系统情况，是否符合《安装工艺规范》要求，是否存在安全隐患。 月度、季度、半年及年度巡检内容详见附件《代维维护作业计划》。 直放站UPS电源维护部分 对代维站点内装有UPS电源的UPS设备及配套进行巡检、维护。每月进行巡检时需对UPS设备进行的维护工作如下： 检查UPS设备周围是否过潮、温度过高、过多灰尘，并清洁周围环境。 检查UPS设备是否有污物、锈斑等，清洁UPS设备及电池卫生。 检查输入输出电缆及电池电缆连接情况，是否有松动。 泄漏要求：检查UPS工作状态及功能，是否有故障告警；用万用表测试UPS设备是否有220V电压输出。 代维公司需负责对有故障的UPS设备进行设备抢修与更换。 每半年对UPS设备进行放电测试，并按要求做好测试记录。 巡检要求 乙方人员在进入和离开室分系统站点时必须电话告知甲方监控值班人员；具体巡检要求见附件《代维维护作业计划》，完成巡检后填写巡检记录表。 需按站点级别制定乙方巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知甲方。 巡检时代维人员两人一组，分别使用手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标。 电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F... 对巡检发现的问题及时解决，不能解决的形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。 对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。 甲方每月至少抽检上月巡检室分系统站址总数的10%，乙方安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。 社会关系协调 在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对电信的意见，及时处理。 由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，乙方必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。 乙方在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对中国电信形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。 代表甲方进行协调工作时，应注意言行举止，不得损害甲方形象。 积极处理代维的机房、设备引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，配合甲方解决问题。