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行政工作思路 部门工作简介 满足日常行政管理要求基础上，涵盖企业文化建设及信息化建设，同时要体现行政（运营）的核心管理价值，从有限分工型行政功能向全能普化型过渡，真正做到办公室的行政管理涵盖部分运营、战略、文化建设的“大办公室”的管理格局。在我看来，行政部的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务，工作范围广泛，这个部门的工作成效直接关系到整个公司的整体运作，是企业领导人最信任的助手。行政部既是一个企业的综合办事机构，也是一个独立存在的个体，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。 回顾2012年NEO运营管理中心的工作，经过各部门员工一年的努力，整体达到年初订立的各项管理指标。通过了ISO9001质量管理体系的年审、ISO14000环境管理体系和OSHA18000职业健康及安全管理体系的认证，有效的对NEO运营管理中心的管理及所提供的服务流程奠定良好的基础；在客户服务提升方面，参照2012年底资产公司进行的客户满意度调查，总体客户评分达到了96.6%的高水平，只是在问卷客户的反馈中，体现出对目前的物业管理服务水平仍有不足之处，存在改善的空间。总体运营和业务管理中发现的问题以及改进建议如下： 行政管理 1.1 2012年虽然通过了ISO9001质量管理体系的年审、ISO14000环境管理体系和OSHA18000职业健康及安全管理体系的认证，但整个管理体系仍未能完全溶入NEO运营管理中心日常管理工作中，对改善工作效率及降低管理问题的成效甚微，将可能影响集团及公司商誉或导致经济赔偿的风险。 改善建议：加强员工对三标一体化管理体系的培训及宣传，成立各专责委员会以物业总经理为首，强有力的推进、检讨管理体系各层面的实践、及融合情况，以期将管理体系内（Plan，Do，Check，Act）的四个元素落实应用于日常工作中。 部门重点职能 办公室职能层次划分 政务型职能（4项）：督办（计划）管理、文书（公文）管理、企业文化建设、行政体系建设（标准化建设）； 事务型职能（5项）：会务管理、档案管理、印鉴管理、资质管理、通信管理； 服务型职能（4项）：后勤管理、接待管理、外联管理、交通管理。 仓库管理、工装管理、宿舍管理、信息管理、办公室环境管理、资产管理 办公室重点职能说明（KPI） （8）完成公司年度绩效奖金分配方案； （9）员工满意度提升及调查工作； （10）档案室的设置，以及档案管理规范的梳理和执行； （11）完善物料类的采购，已签订长期合同的，需增加长期供应商的备选单位；可重新招标的，确定2-3家中标单位，以供单项采购时进行比价； （12）对招标、采购工作流程进行梳理、细化； （13）供应商年度评价工作； （14）完成纪元物业服务处国、地税税种核定、一般纳税人申请及水费简易征收申请； （15）完成NEO运营管理中心与纪元服务处账务合并工作； （16）完成纪元物业服务处财务管理制度的编写、修订、培训工作； （17）完成金蝶EAS财务核算系统建账、日常核算及报表编制工作； （18）根据集团下发的权责表，编制纪元物业服务处的管理权责，并据此完善付款审批流程的审核节点； （19）完成2013年全年预算编制及上报工作。 （20）完成纪元大厦本体维修金专用收据的申领及银行开立专户工作； 附件1： 1、部门组织架构 2、部门岗位职责规划 序号 姓名 岗位 岗位职责 人数 附件2： XXX部门2013年度二级执行计划 序号 计划事项 开始时间 结束时间 责任人 目标/衡量标准 备注/对其它单位的需求 按审批确定的组织架构及人员编制、缺编情况进行人员招聘、管理及人员优化工作 2012-1-4 2012-12-31 黄园园 是否按时完成 试用期员工的培训、考核转正工作 2012-1-4 2012-12-31 修定相关培训、考核规定及方案，加强执行 持续优化新版绩效考核 2013-1-4 2013-12-31 保证考核的全面性、客观性，加强执行力度 完成员工培训工作 2013-1-4 2013-12-31 按年度培训计划完成 13