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期终考试题型与分值分布 一.填空题.。（每格1分，共18分） 二.名词解释。（每题4分，共16分） 三．简答题。（第1、2、4题各6分，第三题8分，共26分） 四.分析题。（第1题10分，第二题8分，共18分） 五.案例分析. （第1题10分，第2题12分，共22分） 第一章 绪论 一、公关的性质 二、公关的职能 三、公关的产生与发展 四、公关的理论基础 五、学习公关的意义 一、公关的性质 1.公关的含义： Public Relations，简称PR。是社会组织在面向公众时通过传播、沟通手段来进行的、包括塑造、维护、矫正以及修复组织形象在内的管理活动，是一门科学与艺术，在社会组织的发展过程中具有不可替代的作用。 *组织也叫社会组织，是指人们为实现共同目标而承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作活动的社会集合体。其结构特征为：专业化的部门分工；职务分工和岗位责任制；组织系统的阶层制或等级制。 *PR活动的主体(Subject)不仅限于组织，有时可以是个人，但往往不是普通的个人，如美国总统的竞选，名义上是个人，实际上是政党、财团控制. 以奥运会为例 解读公共关系含义 公共关系的实质与目标 公共关系概念的延伸 公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理…… 社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体 信息传播 公共关系的手段 案例分析 “做”公关 有一家民营金融机构,此前从未雇佣过公关人士,现在它的资产已过亿,所以该机构的总裁认为是找个人来“做公关”的时候了. 面谈中,这位总裁承认他不清楚公关是干什么的,但他清楚地知道他想雇佣公关专业人士来帮助策划促销,举办活动吸引新客户,写新闻稿使机构在当地媒体得到免费的版面和报道时间，以及创办一份员工出版物。他还说自己乐于接受任何关于这份公关工作的建议,并要你解释一下,如果你被雇佣了，你将如何创建一个专业而高效的公关计划。 课堂讨论: 1.这位总裁指出那些任务是否意味着他懂得如何最有效地利用公关职能?用学过的观点列举并讨论这位总裁没有提到但可能对他公司有利的一些公关内容. 2.你将如何告诉总裁你为企业建立一个高效的公关计划所做的设计?把你的计划和公关的定义相结合。 二.公关职能 *PR的主题永远是“内求团结，外求发展”。 方法论:系统论/控制论/信息论 “蝴蝶效应” 案例点击： 据新浪从有关方面获得的三鹿集团内部邮件显示: 1.2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者的投诉，但均未引起三鹿的重视。相反，在这么长的时间里，作为三鹿，只做了以下几件事，轻轻将处理危机的主动权放在一边：走访并安抚部分消费者，以提供产品等赔偿方式换取消费者撤销对三鹿的投诉；与媒体合作，删除有关负面信息；面对消费者投诉、产品监测结果，屡次以鸵鸟心态回避、逃避、隐瞒问题，欺骗消费者。终于，危机于9月11日彻底爆发。 2.9月12日，三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺。同日，北京、上海、天津、广州、南京、宁波、长沙等地的三鹿奶粉下架。 (续) 3.9月13日，国务院启动国家重大食品安全事故I级响应机制处置三鹿奶粉污染事件。河北省政府已经决定对三鹿集团停产整顿，并将对有关责任人做出处理。有关部门将对三鹿婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。质检总局将负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查。随后，相关犯罪嫌疑人被拘捕。 4.直到9月18日，三鹿才公开对消费者致歉。…… 数月后,三鹿破产. (一)沟通信息 案例 1.娃哈哈儿童营养液前后的遭遇 2.”周老虎”事件 信息是PR活动的基础 信息社会 1.采集信息的职能对信息的敏感 (1)组织形象信息 (2)组织产品形象信息:企业与政府有区别 (3)组织运行状态及其发展趋势信息 2.信息的向外传递 (二)建立信誉 诚信危机 信誉是组织的生命 建立信誉的原则 案例探讨: (三)协调关系 关系在现代社会已成为一种资源，关系管理正日益成为成为组织管理的重要组成部分。 详见居延安《关系管理》6C理论：成功关系的六要素 Common interest; Communication; Credibility; Commitment; Collaboration; Compromise. 1. PR是一门广结人缘的艺术 . 2. 协调沟通: (1)组织内部的协调沟通。 (2)组织与外部的协调沟通。 3.组织的几类主要关系. 内部关系 社区关系 顾主关系 媒介关系 政府关系 名流关系 3.防止纠纷，调和矛盾 忧患意识——防患于未然