工作任务.pptVIP

* Was erwartet der Kunde / die Kundin? ? event. aufgefallene weitere M?ngel werden frühzeitig aufgedeckt, so dass noch eine Auftragserweiterung m?glich ist Fahrzeug ist vollst?ndig für die Rückgabe bereit (sauber, alle Arbeiten erledigt ...) Was kann ein Service-Mitarbeiter tun, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen? rechtzeitige Fertigstellung ausreichende Probefahrt Information und Endkontrolle (Werkstattarbeiten/Rechnung) Auftragskontrolle (Lohn- und Materialabgleich) Vorbereitung der Rechnungslegung Rechnung erstellen Service-Paket zusammenstellen (abgestempelter Service-Plan, Werbematerial, Mobilit?tsgarantie) ? event. Fahrzeug waschen * * * 工作任务3.1 更换空气滤清器 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 15,000公里保养项目 工作任务3.1 更换空气滤清器 工作任务3.2 更换空调滤清器 工作任务3.3 更换燃油滤清器 根据15,000公里保养多于首保的任务要求制定正确的整车保养实施计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 学习目标 1、能阐述出空气滤清器的作用； 2、能阐述出检查更换空气滤清器滤芯的必要性； 3、能掌握更换空气滤清器滤芯的技能。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 服务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 质检/交车准备 跟踪服务 维修操作 质量管理 交车/结算 准备工作 质检/交车准备 预约时间 接车/签用户委托书 服务流程介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 预 约 预约： 检查是否已有车辆数据 （固定用户或新用户？） 了解服务所需信息 - 当前里程 - 最后一次保养为何时? - 还需不需要其他服务工作? 确定接车时间，并告知服务顾问 姓名 确定维修时间 选择好接车方式，如需要提供替换车 预约 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 姓名 电话 车辆信息 车牌 车型 行驶里程 故障描述 预约时间 备注 预约表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 预约准备 预约准