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第一章 人力资源管理概述 1.人力资源管理概念与特征（选择）人力资源管理有宏观层面管理和微观层面管理之分，宏观层面的人力资源管理是从社会经济的范围来定义的，微观层面的人力资源则是从具体经济组织的角度来定义 。2.什么是人力资源管理人力资源管理就是组织在特定的环境中对组织的人力资源进行计划.组织.领导和控制，以有效的方式保证从人力资源的角度帮助组织实现既定目标的过程。3.人力资源管理的特征：简答（1）人本特征（2）专业性与实践性（3）双赢性与互惠性（4）战略性与全面性（5）系统性和整体性4.人力资源管理的发展及演进（选择常考）18世纪中叶至19世纪中叶----人事管理初期阶段19世纪末至20世纪初----科学管理阶段20世纪初至第一次世界大战----工业心理学阶段第二次世界大战后至20世纪70年代-----人际关系管理阶段20世纪70年代以来----人事管理让位于人力资源管理5.激励的概念激励就是通过了解员工需求，创造出满足员工需求的条件，以激发员工的积极性，为实现组织目标而采取的特定行为。6.劳动力的灵活性和适应性（简单或者论述本章重要考点）20世纪80年代中期，阿特金森首先提出灵活性企业这一概念。灵活性企业指具有员工的多样性和变化性的企业。、借助灵活性概念将劳动力市场分为：主要市场.次要市场.内部市场.外部市场.四类。纵向多样化是指员工能够从事比他们原来的工作具有更高或更低技术水平的工作。横向多样化是指员工能够承受在同一技术水平上更大范围的任务。一个组织的员工可以分为：核心员工和外围员工。核心员工包括那些从普通劳动力市场获得，有长期劳动契约保障.其技术对雇主至关重要的企业骨干。外围员工可以分为3类：第一线外围小组：包括那些来自较低层次劳动力市场的.属于组织内部的员工。第二线外围小组：是那些难以进入企业内部劳动力市场，工作经历不太稳定的辅助性人员以及合同工。包括那些没有职业保障的人，兼职打零工，接受社会救济的人。排在第二线外围员工之外的人：是那些明显属于企业外部的人，即由其他雇主雇佣的人和自雇佣的人。包括那些有自己生意的人，转包工程，代理人员，比如秘书会计护士和大学讲师。影响员工工作的因素PEST框架分析四个方面：（重点大题选择）P政治的法律的：如社会的政治稳定程度，对待经济一体化的态度，劳动的法律法规。E经济的：如当前经济发展处于经济周期的哪个阶段，社会就业状况，通货膨胀率高低，银行利率等。S社会的：如人口数量和人口结构的变化，社会收入分配状况，人们接受教育和培训的程度，人们对待工作和休闲的偏好态度等。T技术的：如科学技术的新发现和新进展，政府对科学技术发展的政策，促进科技成果转化的措施。PEST分析框架四方面的作用：是帮助人们系统的认识环境的一种方法，使之学会从不同角度以及不同因素互相之间的关系来分析。有助于分辨出那些个性化的.与某种特定场合相关联的关键影响因素。能够确认出在一个行业或者企业中存在的长期推动力。从历史的和发展的眼光研究外部环境因素对于企业的不同作用，有助于人们预测未来的情况，评估PEST发生变化时哪些措施是适当的技术进步对企业人力资源管理的影响技术变革对员工工作角色与技能的要求发生了变化技术常常是实现产品多样化以及根据顾客的特定要求来进行生产的一种手段利用工作团队来完成工作的情况不断增多技术引起管理工作性质的变化技术引起企业结构的变化人力资源与职业发展的关键活动还包括：管理 谈判 法律咨询和组织发展5点。人力资源和职业发展的准则定义道德以及何时与反应职业道德行为的准则不收受礼物和金钱对所有顾客一视同仁以诚相待时刻维护顾客的名誉尊重顾客的隐私权不进行内部交易的承诺第二章 战略人力资源管理企业战略一般在三个层次上对企业经营产生影响:第一层次，规定了企业经营范围，组织结构和资金运作以及自愿在企业内部不同部门的分配。第二层次，规定了企业的经营或竞争战略第三层次，企业战略对员工开发的影响作用。企业四种战略形成的思路战略形成的传统思路（利润最大化，仔细思考）战略形成的演变思路（利益最大化，随意的）战略形成的程序思路（多远的，随意的）战略形成的系统思路（多远的仔细思考）人力资源只能和战略管理只能之间存在的四种不同层次的联系：行政联系（最低水平的联系）这种层次上，人力资源职能的注意力集中在日常活动上。单向联系，这种层次上，企业的战略管理经营规划只能会首先制定出战略规划，然后再告知人力资源管理部门。这种层次的联系往往导致企业所制定的战略规划是不可能得到成功执行的。双向联系，是允许在整个战略形成过程中都将人力资源问题考虑在内。一体化联系，是一种动态的，多方面的，持续的联系，而不是一种按照先后顺序发生的相互作用。与反复性的信息交换过程不同，在具有一体化联系特性的企业中，人力资源职能是直接融入企业的战略形成和战略执行过程之中。波士