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名词解释：系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体规划： 所谓规划，一般而言，就是对规划对象系统的远景发展的科学规定和论证；它是通过人们能动地认识和协调系统运动，将某一系统的运动纳入有目的、有秩序、有规律活动轨道上的一种过程或手段。预测：预测是根据系统或类似系统的过去和已经发生了的状况，分析其发展和变化规律，并利用这个规律来预计和描述系统将来某时期的状态或趋势；即由过去和现代推测未来，由已知推测未知。 专家会议法：它是在宽松的环境中，以专题研讨会的形式，专家就有关预测对象自由发表自己的观点，在交流中产生观点碰撞，产生新的智力火花，使与会专家的论点不断集中和深化，以形成预测结论的一种集体预测方法。专家调查法：实质就是多轮次的专家问卷调查法。运用德尔菲法的第一步是组成专家小组，然后以一系列的问卷向专家小组的每一成员分别询问；依据专家们对前一个问卷的答复拟下一个问卷，直到获得一个比较一致的预测值为止； 定性预测：指预测者依靠熟悉业务知识、具有丰富经验和综合分析能力的人员或专家，根据已掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展做出性质和程度上的判断；然后再通过一定的形式综合各方面的意见，以作为预测未来的主要依据。 定量预测：定量预测指根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，从而推算出市场未来的发展变化情况。时间序列：时间序列预测法是将历史资料和数据，按照时间顺序排列成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测经济现象未来可能达到的水平汽车4s店：汽车4S店指具有汽车生产商特许经营权，按照生产商统一标准要求修建，满足整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等一系列功能需求的单一汽车品牌销售的建筑场所。生产任务：生产任务是指汽车维修车将所承担的工作种类、范围。生产纲领：产纲领指该车间的年设计生产能力，即生产任务（维修量）的多少定期检验：定期检验（年检）指按照车辆管理部门规定的期限定期进行的检验，或根据交通运输管理部门制定的车辆检测制度，对营运车辆进行的定期检测。 临时性检验：指除了对车辆进行正常检验之外的车辆检验。大型检测站：也称车辆综合性能检测站，负责对车辆的动力性，经济性，安全性，排放及噪声等技术状况进行全面的检测诊断。中型检测站：也称安全性能检测站，主要是围绕和汽车行驶安全有关的项目进行检测，即检验项目为车辆的制动，侧滑，灯光，转向，前轮定位，车速，噪声，废气排放等内容。小型检测站：一般为汽车运输类企业内部自设的检测站，主要是为企业自身的运输车辆提供服务，按照“定期检测，视情修理”的原则，确定最佳维修时机。同时也用于监控企业车辆的维修质量，使车辆安全，节能运行，降低运输成本。安全性能检测站：主要检测汽车安全及环保有关的项目，受公安机关管理部门的委托，承担汽车申请注册登记时的初次检测、汽车定期检验、汽车临时检验和汽车特殊检验。综合性能检测站：综合运用现代检测技术、电子技术和计算机应用技术，对汽车实施不解体检测、诊断的企业，主要由一条至数条检测线组成。具有能在室内检测、诊断出汽车的各种性能参数，查出可能出现故障的状况，为全面、准确评价汽车的使用性能和技术状况提供可靠依据的能力。维修检测站：是为汽车维修提供服务的检测站，其任务是：对二级维护前的汽车进行技术状况检测和故障诊断，以确定附加作业项目和小修项目；对大修前的汽车或总成进行技术状况检测，已确定是否达到大修标准，是否需要大修作业；对维修后的汽车进行技术检测，以监控汽车的维修质量。第一章绪论1.画图说明汽车服务系统的结构？ ① 汽车销售服务系统 ② 汽车使用服务系统 ③ 汽车设施服务系统 ④ 汽车专业服务系统 ⑤ 汽车延伸服务系统 2.汽车使用服务系统的服务内容有哪些？ 主要服务内容有：① 质量保证期内的免费维护和维修；② 有关汽车使用、驾驶、维护及维修的技术咨询和培训；③ 用户在汽车使用过程中的配件供应及维修服务④ 二手车交易：采取旧车回收、以旧换新和以旧换旧等形式；⑤ 建立用户档案，收集并及时反映用户意见，保持和用户经常联系；⑥ 组织用户的各种联谊活动，如俱乐部、座谈会、参观和旅游等，目的是同用户建立友好关系，争取用户再多买新车。3. 汽车金融服务的内容有哪些？ 汽车金融服务不仅仅提供消费信贷，它的服务范围非常广： ① 为厂商提供维护销售体系、整合销售策略、提供市场信息的服务；② 为经销商提供存货融资、营运资金融资、设备融资、财务咨询及培训等服务；③ 为用户提供消费信贷、大用户的批售融资、租赁融资、维修融资、保险等业务。 汽车金融服务第一