1 江淮汽车爱车讲堂指导手册.pptVIP

指导手册架构图 材料最后有活动物料的使用说明 江淮汽车爱车讲堂方案 江淮汽车乘用车营销公司 客户关系管理部 2010年9月5日 一、活动背景与目的 为了为明年全面开展爱车讲堂活动作好前期准备，通过试点开展收集各方面的意见与建议，从而对活动方案进行优化与改善，现决定在承办全国服务技能大赛区域赛的4S店开展爱车讲堂活动试点工作。 冬季来临，为了帮助新客户更好的做好冬季车辆的使用与保养，同时国内各个汽车品牌在产品、功能和卖点越来越趋于同质化的基础上，强化自身的服务品牌成为了抓住现有消费者以及带动新进消费者的重要手段。 背景： 活动目的 让广大车主有机会在专业人员的指导下熟悉新车保养知识、增强安全驾驶的理念 让广大车主与专卖店之间建立一个良好的沟通平台，在借助爱车保养宣传的同时，提升整体品牌在市场中的活跃度，稳固品牌形象在消费者心中的地位 完善各地专卖店的服务功能，培养现有消费者的品牌忠诚度 通过活动，带动老客户周边的潜在购车消费者 二、认识爱车讲堂 1、开展“爱车养护课堂”能给经销店带来什么好处？ 公司产品（和悦、同悦）销售对象多是第一次购车的客户，这些客户对汽车使用的基本知识比较缺乏，容易在使用过程中因操作不当对车辆性能造成影响，导致不必要的抱怨，造成质保期内质量问题的增多，同时开展爱车讲堂对产品销售有促进作用： 爱车讲堂 新车销售 正确驾驶 现场答疑 介绍朋友 关系维护 减少投诉 更高满意度 新车销售之后，开展 “爱车养护课堂”活动，活动最基本的目的就是： 解决新车用户在使用、保养过程中存在的问题 增加与用户沟通交流的机会，和用户建立良好关系； 增加用户对经销店信赖度； 我们在帮助用户解决了问题、与之建立了良好关系、并且相互间增进了信任之后，用户会介绍更多的好友，进而促进新车再次销售。 2、爱车讲堂是一个什么样的平台？ “爱车养护课堂”是一个与用户沟通的平台，它与销售、入库和其他活动的不同点在于：用户在参加活动时不用担心任何可能存在的花费，不存在任何的信息不对称，所以用户来参加活动时是一种非常放松的心态，不存在任何戒备的心理，那么在这种情况下，经销店可以利用它解决很多平时不易解决的问题，也可以利用它来达到我们很多的目的。 3、为何选择在这个时候开展？ 为了保证明年爱车讲堂活动全面开展的顺利进行，金九银十使我们的新客户量大增，冬季的来临也为这些新客户对车辆使用创造了各方面的疑问与困难，特选择在全国范围内选择部分4S店开展爱车讲堂活动的前期试点工作，通过试点收集各方面的意见，包括4S店与终端客户，优化活动方案。 三、本次活动概述 1、活动定位 2011年全面开展爱车讲堂活动的前期试点；为了更好的做好客户关怀与维系，公司规划于2011年在全国开展爱车讲演活动，力求在客户购车的初期就建立与客户的良好关系，使公司的业务开展更加全面有效。为了使2011年的工作开始就能走上正轨，定于今年11中旬左右针对前三个月的新购车客户开展爱车讲堂活动的试点工作。 2、4S店对象 营销技能大赛区域赛的各4S店；总决赛各4S店在服务能力等各方面具有较好的基础，爱车讲堂活动能够在技能大赛的基础上更好的提升活动氛围，故选择在这批4S店内开展爱车讲堂活动试点工作； 3、活动开展时间 服务技能大赛举行前后；时间各4S店可自行确定，最迟不晚于12月20号。为了提高现场组织效果，最好在服务技能大赛区域赛前后开展。 4、客户对象 三个月内的新购车客户（也可包括部分潜在客户） 5、公司负责部门 乘用车营销公司客户关系管理部；联系电话：0551—2259024，李红连；有疑问可以直接联系； 四、活动角色分工 1、江淮公司 负责材料的设计，培训课件制作，活动通知下发及编制活动指导手册； 2、4S店 根据公司活动要求编制活动方案并安排具体负责人如期完成活动内容，保证活动效果； 3、活动开展流程 4S店的活动方案要将工作人员分成活动组织组、培训组两个独立小组，小组各司其职，保证活动顺利开展。 五、活动形式 理论培训 （45分钟） 互动问答 （15分钟） 实车操作演示 （40-50分钟） 爱车讲堂活动由三部分内容组成： 爱车讲堂活动形式： 理论培训 在展厅的教室内，根据江淮公司下发的课堂教学材料，各4S店根据自身情况进行调整，通过课堂教学的形式为用户讲解汽车日常使用、保养、维护等方面的知识。 ※ 原则上由技术总监讲课 互动问答 1、培训师通过互动问答的形式强调教学重点内容，帮助客户加深印象。 2、客户向培训师提问，培训师通过专业的解答为客户消除疑问与顾虑。 ※ 可以发点小礼品以更好的活跃现场气氛 实车操作演示 通过实车演示，向客户讲解车辆使用知识，使客户加深印象。 实车演示能够使客户回想起日常使用中的问题，及时提出从而得到培训师专业的解答。 ※ 提