诸暨绿城广场玫瑰园业主手册2..docVIP

诸暨绿城广场·玫瑰园 业主手册 绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司 二〇一二年九月 前 言 尊敬的业主： 欢迎您入住诸暨绿城广场·玫瑰园！谨此，绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司全体员工向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项建议，并随时欢迎您对我们的服务予以指正！ 完美的硬件设施为您享受物业服务打下基础，而软性的服务更是品质生活的保障。在诸暨绿城广场·玫瑰园，我们将以专业的园区基础服务、温馨的园区生活服务，让您感受“精致、舒心、安全、和谐”的居家体验。 为让您能更好、更清晰地知晓您所享有物业的服务内容，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了《诸暨绿城广场·玫瑰园业主手册》，希望对您有所帮助。 “真诚、善意、精致、完美”是每一位绿城人奉行的工作信念，诸暨绿城广场·玫瑰园优美的环境不但需要我们绿城员工全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心，我们将竭诚为您提供服务。 在此，感谢您的理解、支持和配合！ 绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司 二二〇一二年九月 目 录 服务单位简介 第一部分 园区公共服务指南 第二部分 园区生活服务指南 第三部分 共用部位、共用区域、共用设施设备使用指南 第四部分 自用部位、自用设施设备使用指南 第五部分 居家生活指南 第六部分 紧急事件及预防措施 第七部分 相关法律法规摘要 结束语 服务单位 ◎绿城物业服务集团有限公司 绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，隶属于绿城控股集团，注册资金5000万，具有国家一级资质，是一家集园林绿化、房屋置换、房地产咨询、电梯维保、健康服务、景观设计、文化创意、保洁家政、室内装饰、园区生活服务、酒店管理、老年公寓、老年教育、安保服务等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会、浙江省房地产业协会、杭州市物业管理协会副会长单位，董事长李海荣女士均担任协会副会长。 公司目前设置行政管理、运营管理、财务管理、企业发展和园区服务5个管理中心、审计部、秩序维护总部2个部门，设立专业公司15家（含职业培训学校）、分子机构达100余家、物业服务项目近700个，拥有员工2万余人。公司实施“立足杭州、面向浙江、走向全国”的发展战略，在不断巩固浙江省内物业服务行业领先地位的基础上，积极加强在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、重庆、海南、天津、辽宁、江西、福建、云南、广西、宁夏、唐山、内蒙古等省市、自治区已布点省市的地位，同时进一步拓展长三角、环渤海等地的物业市场，目前公司已经进入全国120个城市，接管物业的类型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博物馆和产业园等。公司接管及咨询服务项目近700个，总建筑面积1.05亿平方米，总户数20万余户。已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物业服务企业 ◎诸暨绿城广场物业服务中心 诸暨绿城广场物业服务中心（以下简称服务中心）为绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司派驻诸暨绿城广场·玫瑰园的物业服务机构。我们秉承绿城“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，根据《诸暨绿城玫瑰园前期物业服务合同》，具体承担园区公共秩序维护，公共部位、公共设施设备的运行、保养及日常维修；公共部位保洁、绿化养护；业主服务等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，真诚采纳有利于诸暨绿城广场·玫瑰园物业服务的各项合理建议。 服务中心办公地点： 服务中心办公电话： 24小时服务电话： 服务中心接待时间：上午8：00-18：00 (双休日、节假日照常上班) 物业管理是业主（前期为开发建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。根据《诸暨绿城玫瑰园前期物业服务合同》，我们提请您关注以下物业服务内容和管理要求： 第一部分 园区公共服务指南 物业共用部位的维修、养护服务 1、定期巡查园区内共用部位，保持完好。 2、园区道路、共用设施等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，根据政府相关规定执行。 3、园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况进行清掏。 4、每日巡查，发现损坏立即组织维修，保证器械、设施的安全使用。 5、在安全隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行正常。