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无纸化常见问题解答库 安装前的问题解答 我们单位已经领取软件了，安装的时候提示说还没有交钱付款，我们把钱交到哪儿啊？ 答：这个可以根据司法局付款安排来解答。一般是直接打款至：湖南省无纸化普法考试服务中心（有限合伙） 打款成功后，将打款凭证以及申购单一起传真到：073182086561 二、我们单位的发票开了没？我们还没拿到发票，怎么打款？我要报销啊。 答：（询问单位全称，查一查发票是否已经开出或寄出）寄出了的发票，请该单位联系司法局获取发票；未开出的发票，告知会尽快开出并寄出，麻烦单位到时候联系司法局获取发票。 三、我们单位已经打款了，安装的时候还是提示没有付款，没有激活？ 答：【详细询问对方付款的情况：付款时间、金额、打款银行（必要时可以问到付款账号）、打款时是否有注明单位名称或单位某个人，以便我们查询该单位的款项是否到账。】获取到付款信息后，告知对方请稍等，现去核实下单位的这笔款项是否到账，稍后给他/她回复。查到账的，去电告知已查到账，请对方提供单位领取的软件物流码和用户申购单（告知物流码在软件外包装盒的防伪标签上，并告知只有软件物流码激活之后才能安装软件）；未查到账的，去电告知，并让对方提供单位的付款凭证和用户申购单，传真到0731传真后请再来电核实传真是否已到或成功。根据付款凭证查询款项或确认是否是付款到位的款项（主要是看收款方户名和帐号是否有误）。对于付款方将收款方户名写错的单位，建议重打或者是收到退款后再重打。 四、1.我们单位有几个办公地点，该怎办呢？（一个单位，多个不同办公地点） 2.单位电脑少，但是又是通过几个路由器来上网，该怎么安装呢？如果不是在同一个局域网的单位需要用外网访问需要安装芒果软件，通过ip绑定再进行访问就可以了 不在局域网之内安装外网中转站模式可以通过芒果软件实现访问（同上）也可采用金万维域名绑定也可实现访问（在不支持芒果软件的条件下）如果单位在同一局域网内（路由器之间相互连接）安装外网中转站可直接访问 http://IP地址：8080”告诉学员，他们用自己的电脑访问这个网址就可以进入系统了。 十、为什么我进入学法用法和考试平台，输入帐号和密码，点击登录后，提示无此用户呢？ 客服：您先要确认下您是否有将您要进入的平台点中，点成深蓝色，再登录还是不行的话，您再向管理员核实下系统里是否有录入您这个学员的信息，有的话，让管理员看下您这个学员的信息是否有在综合管理平台的学员管理里启用，若状态显示停用的话，您肯定是进不去的，所以您要要求管理员启用您的帐号您再登录试试。 十一、我不进行学习，直接参加年终的考试，可以吗？ 客服：2012年可以，2012年因为是无纸化系统首次试行的第一个年头，所以考生是没有学时和学分的要求的，可以直接参考，但是自2013年后，以后每年的一个无纸化学法用法工作都是有学时和学分的要求的，需要达到系统里规定的要求才能参考的，并且以后每年的无纸化工作都有季度考核要求的，没有达到季度考核标准的，也是不能参加年中考试的。 十二、（管理员）我修改了密码，现在又忘记了，登录系统也登不进去了。 答：这种情况一般我们要特别提醒对方，建议不要修改密码，否则很难找回密码。接下来需要对方提供单位全称、本单位物流码和系列号以便找回密码，告知我们会将您单位的情况提交北京和技术以协助找回密码，找回之后会去电通知贵单位。然后整理好后提交技术，由技术联系北京找回密码。 十三、进入学习之后，我点击“进入学习”后就没有反映了。 答：询问下对方现在使用的是什么浏览器，告知我们一般建议使用IE浏览器访问，因为其他浏览器有可能会阻止某个窗口的弹出或者在别的窗口弹出了，导致您看来软件是没有反应的，其实是点击的窗口被别的浏览器阻止了或者是在别的窗口弹出了。 十四、我们单位不能上网，用的是内网离线传输安装的，要怎样获取试卷呢？ 答：使用内网离线传输模式安装软件，是比较麻烦，学习和考试等的文件、资料和通知就只能通过优盘或QQ的形式接受了，再将这些文件、资料导入系统进行学习和考试。 十五、进入学法用法平台的在线学法为什么找不到要学习的课程？ 答：检查课程是否设置了职务级别的限制，只有对应职务级别的学员才能学习此门课程。 十六、我是管理员进入系统后，接下来我要怎么操作呢? 答：管理员登录系统后，接下来就要导入学员信息，将您单位要进行无纸化学习和考试的同事的相关信息导进系统里，以便学员以后可以进入系统学习和考试。导入学员信息的操作是：首先登录系统，进入系统后，点击左侧的“学员管理”，单位人少的话，管理员可以一个一个的将学院信息录入进去，也可以在弹出的窗口里点击“下载学员模版”，然后按着下载的模版里案例的字体、大小和格式在填写学员信息，填写完所有学员信息后，删除