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2014全国职业院校技能大赛 中职组汽车营销赛项整车销售常见问题处理赛题 赛题一 顾客背景： 顾客姓名：韩先生 工作职业：28岁，已婚、公务员 用车情况：首次购车，之前关注过新速腾 顾客购车需求： 购车预算：15万左右 购车重点：安全性和科技配置 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图看着样子还不错，安全性如何？ 参考答案:①五星安全荣誉②被动安全方面：1480MPa高强度安全车身，同级一般在1000-1250MPa左右，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护车内人员安全③同级领先的主动安全配置：VSM车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精准操控，ESS紧急刹车提示系统，有效避免追尾，BA刹车辅助，有效缩短紧急刹车距离，避免碰撞，LED日间行车灯，提高日间行车安全，自适应氙气大灯，可随动转向，有效提高夜间转向行车安全⑤主动安全才是真的安全 听说名图的外后视镜挺先进的，都有哪些功能？ 参考答案:①电动折叠，科技方便②电加热，提高雨天行车安全③外后视镜记忆功能，方便不同车主用车④LED转向灯，提高警示效果⑤倒车联动，自动下翻，有效避免倒车剐蹭 赛题二 顾客背景： 顾客姓名：张先生 工作职业：个体私营业主 家庭情况： 35岁，已婚 用车情况：家里有一辆比亚迪F3 顾客购车需求： 购车预算：16万左右 购车用途：改善性用车 购车重点：发动机性能、好用 演练考点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图动力如何，发动机都有哪些先进技术？ 参考答案:①现代发动机多次入选世界十佳发动机②VIS可变进气歧管技术③进排气可变正时技术④Active ECO技术等等⑤技术参数（1.8L 105kW/176Nm，2.0L 114kW/192Nm，百公里综合油耗7.3-7.5L）高效节能，同级领先 车子有时候是我爱人开，她倒车技术一般，名图在这方面有哪些实用的配置？ 参考答案:①7英寸多功能显示屏，带倒车影像和倒车雷达，方便实用②外后视镜倒车联动，倒车时外后视镜自动下翻，可观察到后轮，有效避免剐蹭③外后视镜电动折叠，遇到有限空间出入库，方便实用 赛题三 顾客背景： 顾客姓名：金女士 工作职业：外企职员 家庭情况： 26岁，在外企工作，单身 用车情况：目前无车 顾客购车需求： 购车预算：15万左右 购车用途：上下班，节假日出游 购车重点：好看、好开 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的设计师是谁，都有哪些作品？ 参考答案:①彼得·希瑞尔②前奥迪和大众首席设计师③经典作品：兰博基尼、奥迪TT、A8、A6、A4、甲壳虫、起亚K系列等 名图柔性转向系统好像很先进，不知道是什么意思？ 参考答案:①提供普通、舒适、运动三种驾驶模式②分别提供普通、较大、较轻三种助力转向模式③1辆车为客户提供3种驾驶乐趣④1辆车为家庭用户（男士、女士、老人）提供合适的助力选择⑤对于新手和女性车主尤其有吸引力，可在不同的用车阶段提供多种选择 赛题四 顾客背景： 顾客姓名：吴先生 工作职业：记者，在报社工作 家庭情况： 29岁，已婚 用车情况：有一辆比亚迪F3 顾客购车需求： 购车预算：13万左右 购车用途：车辆更新、家庭用车 购车重点：空间大 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的自适应大灯是什么意思？ 参考答案:①大灯高度可随车身载重变化自动调节水平高度，保障夜间照明距离，提高行车安全②辅助弯道照明：头灯里设置一个特殊角度的小灯泡，只有方向盘转动到一个特定的角度范围这个小灯泡才会亮，随之提供弯道盲区的照明，提高夜间行驶安全性 名图的外观不错，不知道空间怎么样？ 参考答案:①2770mm超长轴距，提供宽敞舒适的驾乘空间②526L超大后备箱，同级领先③多达23处内部储物空间，灵活便利④后排地面平整化设计，保障后排中间乘客的腿部空间和乘坐舒适性 赛题五 顾客背景： 顾客姓名：周先生夫妇 工作职业：私营业主，经营服装生意 家庭情况：3口之家，有一小孩，5岁 用车情况：目前有一辆奇瑞A3 顾客购车需求： 购车预算：16万左右 购车用途：车辆更新、家庭用车 购车重点：便捷和安全 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的多功能方向盘都集成了哪些功能？ 参考答案:①定速巡航②蓝牙电话③多媒体控制按钮④柔性转向系统按钮⑤行车电脑 现在很多车安全配置很低，而且一撞就散，名图怎么样？ 参考答案:①五星安全荣誉②被动安全方面：1480MPa高强度安全车身，同级一般在1000-1250MPa左右，超越同级欧美车型，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护