质量管理模板摘要.ppt

通用电气在推行六西格玛时,领悟到六西格玛的改善效果是非线型的,也意识到如果企业实施六西格玛管理得到的提升结果,没有被客户所察觉和接受,也是徒劳无功的、所以,通用电气六西格玛并非只停留在产品零缺陷上,更追求的是顾客满意度。六西格玛是从制造开始,以改善为主的项目。摩托罗拉在实施六西格玛的时候就发现“想越过五个西格玛,就需要重新做产品设计”的事实。所以通用电气在有些六西格玛项目上做到DMADV,比DMAIC多经过一次设计和验证,以达到产品的精益,顾客的满意。 ? 谢谢观赏 小组成员：胡紫珊、 李佳莲、 樊娇 1、通用电气介绍 2、韦尔奇掌控GE的14 件大事 3、通用电气公司转辙机项目 4、讨论意见 目 录 1、通用电气介绍 美国通用电气公司是一家集技术、制造和服务业为体的多元化跨国公司,致力于在经营的每个行业取得全球领先地位并推动客户成功。 通用电气公司(GE)始于1878年山托马斯·爱迪生创立的爱迪生电灯公司,具有一百多年的历史。是自道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。在全球100多个国家开展业务,员工超过30万人,被美困“财富”杂志连续六年票选为“全球最受推崇的企业”之一,2005年和2006年又连续两年被“财富”杂志选为“全球最受推崇的企业”。 　　GE的产品和服务范围广阔,从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术,到医疗成像、商务和消费者融资、媒体以及高新材料。 　　GE全球员工致力于为遍及个球100多个国家的客户解决世界土最棘手的一些问题。杰夫·伊梅尔特先生是现任董事长及首席执行官。 1、通用电气介绍 2、韦尔奇掌控GE的14 件大事 1.1981:4月1日韦尔奇正式掌管GE。 2.1982:GE裁员受到CBS电视新闻杂志“60分钟”的批评。 3.1983:GE把家用器具部门以3亿美元的价格出售给Black＆Decker。 4.1984《:财富》杂志把韦尔奇称作“美国最严厉的老板”。 5.1985:GE宣布以 64亿美元的价格收购美国三大电视网NBC的母公司RCA。 6.1986:GE 用 6.02 亿美元收购了Kidder 80％的股权。 7.1989:GE揭开了韦尔奇在管理上的首个大动作“Work－Out”。 8.1991:GE超过IBM成为全美最有价值的公司。 2、韦尔奇掌控GE的14 件大事 2、韦尔奇掌控GE的14 件大事 9.1994:以色列的一位空军将军承认与GE飞机引擎的一个员工勾结把 3000万美元的美国政府基金转移为个人账户，GE被美国司法部处以 6900万美元的罚款，同时在股票交易中损失了12亿美元。 10.1995年 5月:GE采用了“六个西格玛”的质量控制策略。 11.1997:GE的市值超过了2000亿美元。 12.1999年 1月:韦尔奇发动了电子商务的战略。 13.2000年11月:指定伊梅尔特为接班人，同时宣布以450亿美元收购霍尼韦尔。 14.2001:与霍尼韦尔的并购破产，韦尔奇退休。 3、通用电气公司转辙机项目 3、通用电气公司转辙机项目 　　通用电气有限公司全球领先交通设备,扎根中国轨道交通市场,为中国铁路实现装备现代化,增力运转提供了有力的支持。截至2007年3月,通用电气有限公司中标负责在青藏铁路的信号系统和转辙机系统。 　　在此后的期间,有部分CTS2转徹机的竖销,在现场发现有失效现象产生。导致整个产品的西格玛水准只有4. 70,而DPMO指数为650。造成每个转辙机直接经济损失人民币30万,违约赔偿人民币300万元的严重后果。通用电气公司决定立即开展转辙机六西格玛项目。 3.1案例背景 ３.2后续处理 3、通用电气公司转辙机项目——六西格玛 六西格玛简介 　　6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。 　　“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。 　　6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。 质量数据服从“正态分布” 。 服从正态分布的数据，均值为μ，标准差为σ。落在 (μ- 3σ，μ+ 3σ )中的数据占总数据的99.73%，即只有0.27%的数据落在这个范围以外；落在(μ- 6σ，μ+ 6σ )中的数据占总数据的99.99999%，只有0.000001%即百万