(改革创新谋发展惠民泽世谱新1.docVIP

改革创新谋发展 惠民泽世谱新篇 ? 2011年，曲靖市第一人民医院在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的关心、指导、支持下，按照构建“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院发展战略，紧紧围绕医院“十二五”发展规划，明确创建国家三级甲等医院、国家级文明单位、昆明医学院非直属附属医院等目标，不断加大改革和管理力度，团结和带领全院员工抓住机遇谋发展，使医院建设和发展步入了快车道。 一、明确医院战略目标，加快改革创新步伐 （一）结合实际，总揽全局，谋划发展，制定医院发展战略和“十二五”发展规划 医院紧紧围绕医院管理年、医疗质量万里行、医疗安全百日专项检查、平安医院创建等活动和争创国家三级甲等医院目标，坚持以科学发展观为指导，坚持以发展为第一要义，坚持以创新为动力，坚持以规范管理为基础，全力打造医院服务品牌，制定了曲靖市第一人民医院发展战略规划，经医院二届三次职工代表大会审议通过，提出了努力构建“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院的奋斗目标。 医院总体发展战略：以科学发展观为指导，全面提升、改变服务理念、提高服务质量、加强特色建设、狠抓医院管理、培养优秀人才、打造医院文化品牌，“人、财、物”全面协调发展，发扬“惠民泽世，仁德济滇”的惠滇精神，逐步将曲靖市第一人民医院建设成为“诚信、服务、优质、和谐”的现代化医院。 医院十二五规划：紧紧围绕国家医药卫生体制改革的总体思路，按照曲靖市卫生事业发展的总体要求，充分发挥全市医疗卫生龙头单位的示范作用，带动卫生事业全面发展，力争成为国家级文明单位、三级甲等医院和昆明医学院非直属附属医院，并成为一所与我市经济社会发展相协调、人民群众医疗需求相一致的现代化大型综合医疗机构。具体规划及保障措施包括基础建设；经济建设；优化医院组织结构；业务工作；科研教学工作；争创三级甲等医院；积极参与医疗卫生体制改革；加强党的建设、医院文化建设、行业作风建设八个方面31条。 （二）改进和完善医院服务，解决群众看病就医问题，进一步提升医院服务水平 一是完成外科住院楼装修改造工程，增设和扩建儿童重症监护病房（PICU）、新生儿重症监护病房（NICU）、神经外科重症监护病房（NSICU）,目前医院重症监护病房总床位数超过100张，提高了医院抢救急、危、重症能力。新增医用电梯2部，极大缓解了患者就诊高峰时段交通压力。住院楼病房卫生间增设低位龙头、扶手、挂钩，从细微之处体现以病人为中心，住院条件明显改善。 二是成立客户服务中心和投诉接待中心。客户服务中心主要职责是提供导医、导诊、预约、接待、咨询解答和患者回访等服务。2011年，接待5万余人次咨询，接受预约、护送患者检查30余人。投诉接待中心主要职责是处理患者、家属、社会和医院医务工作的投诉，组织参与科室纠纷防范与处理。2011年，共接待投诉93件，10日内办结率为98%。所有投诉均做到100%有记录，100%有处理，100%有回音，100%有反馈。 三是完成核医学科改造搬迁工作。医院严格按照卫生部核医学科建设标准要求，对核医学科进行改造。新增建筑面积592平方米，增设回旋加速器机房、PET机房、并配置医用电梯1部，极大满足了患者多层次的医疗服务需求。 （三）以等级医院评审、“医疗质量万里行暨大型医院巡查”、“三好一满意”等活动为契机，进一步提高医疗质量，保障医疗安全 1．按照卫生部要求，根据《曲靖市第一人民医院临床路径管理试点工作方案》，从卫生部制定的112个病种临床路径中每个临床科室选择1个以上常见多发病进行临床路径管理，建立适合医院具体情况的临床路径管理制度、工作模式、运行机制以及质量评估和持续改进体系, 目前医院开展临床路径病种49种。 2．认真贯彻落实按病种收费试点工作。医院严格按照《省物价局、省卫生厅、省人社厅关于开展按病种收费试点工作的通知》和《云南省人民政府办公厅关于印发云南省医药卫生体制五项重点改革2010年主要任务和工作目标的通知》精神，在省物价局、卫生厅、人力资源和社会保障厅的胆总管结石的12个试点病种最高限价内，根据医院实际情况和执行类收费类别提出病种执行价格，并予以公示，医院现开展病种12种，开展科室14个。 3．严格开展抗菌药物专项整治活动。一是医院率先制定《曲靖市第一人民医院抗菌药物分级管理实施细则（试行）》、《曲靖市第一人民医院处方点评实施细则》、《曲靖市第一人民医院合理用药监督检查管理规定》。二是召开医院2011年医院抗菌药物临床应用专项整治工作动员大会和医师大会，成立了曲靖市第一人民医院抗菌药物临床应用专项整治领导小组及抗菌药物临床应用管理工作组。三是与各临床科室签订《曲靖市第一人民医院抗菌药物合理应用责任状》，对临床各科室制定不同的抗菌药物合理指标。四是制定《曲靖市第一人民医院抗菌药物临床应用专项整治工作实施方案》及抗菌药物遴选原则。按照