(攸县电力局攸县电力局营销室标准.docVIP

湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营业管理所工作标准 Q/302-327.11-2003 1范围 1.1本标准规定了攸县电力局营业管理所工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标等。 1.2本标准适用于攸县电力局的用电营业管理所。 2引用标准 本标准根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《电业安全工作规程》、《装表接电规程》、《营业管理工作制度》及有关法律、法规、规章、制度制定。 3工作内容与要求 3.1负责受理客户用电报装、临时用电申请（有权审批装见容量10kw以下的用电申请，10kw及以上按规定会审），并组织有关人员查勘、送电验收工作。 3.2负责对大用户、小水电计费表计进行巡视，发现电能计量异常、电量失常进行初查，并负责将发现情况及时填写工单，报有关部门处理。 3.3负责本局管辖区内配网线损计算及分析工作,负责小水电报表上报工作。 3.4建立健全各项工作规章制度，实现工作公开化，完善用户档案资料管理。 3.5负责用电系统杂项费用收取，并及时填报杂项收费报表。 3.6负责本局管辖区内用户用电变更的受理（变更容量在10kw以下直接处理，10kw及以上须经上级主管部门会审），并及时上报报表。 3.7搞好优质服务，确保营业窗口一条龙服务。 3.8搞好用户业务查询工作，工作耐心细致，礼貌待客，对来信来访者及时、准确、详尽答复，为用户提供满意的服务。 3.9负责供电营业区用户供用电合同的签订。 3.10负责大用户及小水电抄表收费工作。 3.11负责所安全管理工作，实现局下达的安全生产工作目标。 3.12负责及时处理营业普查中查出的问题。 3.13负责组织对用户新上设备进行验收工作。 3.14负责对实行了购电制的客户的日常购电业务 3.15负责所有客户电费计算、复核、开票工作。 3.16负责大用户、专变、单一制电费的回收工作。 4责任与权限 4.1责任 4.1.1对营业管理中的差错和工单出现的遗缺负责。 4.1.2对营业工作中的失误及造成的事故与损失负责。 4.1.3对上报的各种报表与实际情况不符负责。 4.1.4对购电业务中发生的差错负责。 4.1.5对抄表、收费中发生的错误及造成的损失负责。 4.1.6对复核、开票中发生的错误及造成的损失负责。 4.1.7对个人担保用户电费，而造成电费坏帐负责。 4.2权限 4.2.1对营业检查过程和抄表中发现的违章窃电行为有权停止供电并进行处理。 4.2.2有权拒绝受理未按要求提供有关资料的新上用户。 4.2.3有权制止用户新上不合格的高低压工程。 5质量和职业健康安全管理体系职责 5.1负责本部门有效文件、记录控制。、 5.2负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。 5.3负责与供电服务控制程序有关的工作。 5.4负责本部门危险源登记、评价工作。 6主要考核指标 6.1顾客满意率95%以上。 6.2顾客意见反馈处理率100%。 6.3业扩报装接电率100%。 6.4各类用电申请答复日期：动力用户≤5天，照明用户≤3天。 6.5报表合格率100%。 6.6营业工单合格率100%。 6.7抄表率100%。 6.8电费回收率100%。 6.9各项经济指标按局计划完成。 湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营销室工作标准 Q/302-327.05-2003 1 范围 1.1本标准规定了攸县电力局营销室工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标等。 1.2本标准适用于攸县电力局营销室。 2引用标准 本标准根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《电业安全工作规程》及有关法律、法规、规章、制度制定。 3工作内容与要求 3.1按照《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关规定，对客户暂停及复电需求进行审核，参与高压供电方案审批，参与专变、专线客户用电需求查勘及用电工程竣工验收。 3.2检查用电营销人员执行国家供用电法律、法规、电价政策、各种收费标准的情况。 3.3