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专业知识部分：信用卡的风险防范 信用卡风险是指在信用卡经营与管理过程中，由于各种不利因素造成资金损失的可能性。信用卡业务风险涉及发卡行、受理行、银行受理网点、特约商户、持卡人等众多环节，当风险发生后，应明确责任，正确处理。 受理信用卡的各种风险，主要是操作不规范和伪卡欺诈交易引起的风险，了解风险的成因，掌握风范的方法，有助于特约单位减少业务损失。 （一）特约商户的风险责任 1、受理过期卡、止付卡、有明显痕迹的伪卡而造成风险损失。（签名明显不符） 2、持卡人身份证件、签名不相符，受理时未被发觉而造成损失的。 3、能够确定是利用分单方式逃避授权或超过授权限额不索权而蒙受损失的。 4、特约商户工作人员与持卡人串通作案骗取银行资金的。 5、特约商户不按规定程序或要求办理交易造成的经济损失。 6、特约商户应妥善保管交易单据至少两年备查，因无法查询原始凭证引起纠纷造成的风险损失。 （二）不规范操作及其防范措施 1、具体表现 1）交易单据信息不全，数据填写不清； 2）接受了有问题的信用卡，如：止付卡、过期卡、假冒卡、伪卡； 3）超过授权限额，没有申请授权或分单处理； 4）因少收、错收或多收持卡人交易费用造成的追收； 5）交单超过时限或超过了交易查询期限，被拒付； 6）持卡人利用某些收单行经验缺乏、对收单规则不熟悉，以及在商户管理上的漏洞，在实际交易发生后，又对这些按规定可以视为“违规”的交易进行拒付，从而产生的风险。A.审卡（签名）b.刷卡金额（核对金额、卡号）c.查看签名（潦草、整齐）d.给卡 2、防范措施 针对以上表现，特约单位应配合银行加强培训和管理，定期组织学习和考核，不断提高受理水平，避免风险发生。 国际卡收单业务的主要风险在于操作环节，因此要做好特约商户的培训工作，使特约商户能够正确操作EDC，提高辨别假卡、伪卡的能力，一旦发现假卡、伪卡，要按规定处理。授权工作是信用卡风险控制的关键，发卡行应强化授权管理，加强授权权限的控制；特约商户应严格按照业务流程执行，在授权环节，尽量利用EDC，把风险减低到最小范围。打电话授权并做好记录。 （三）伪卡和欺诈交易及其风险防范 1、伪卡的种类 1）伪造卡--制作粗糙，激光防伪标志呆板、不清晰、没有折射的卡。 2）涂改卡--信息被涂改的信用卡。如： 卡号模糊，有被重新压过的痕迹。 3）白胶卡—缺少外汇部分基本要素的卡。 2、使用伪卡进行诈骗交易的可疑举止 1）出现在最繁忙的时间；表情紧张，不断催促或说话扰乱收银员的注意力；如假日、周末、店铺开门、打烊时； 2）购买高价或大量货物而不理会品质、颜色尺码，拒绝送货服务；持卡人购物时十分随便，没有详细看过货品就急欲成交，且此类骗子较喜欢选购一些金饰、烟酒等，以便容易脱手换取现金；购买衣服、鞋未有试穿。 3）知道或询问特约单位授权限额，然后选择多项低于授权限额的商品； 4）信用卡随便放在衣袋里，而不是放在钱包里。 5）拥有多张信用卡，每张的持卡人姓名可能不一致，若一张卡交易失败会用其它卡； 6）假称卡背磁条有损坏，要求电话授权，逃避POS机检验。 7）签名条有更改痕迹，签名时很慢，须参照运通卡上的签名，又仔细模仿动作。 8）持卡人购物时十分紧张，购物量多，并要求每宗交易签单以求每宗交易额低于授权限额，避免申请授权。 （四）风险防范措施 伪卡使用者以上可疑行为，供特约单位分析参考。特约单位收银员应引起足够的注意，并按如下步骤处理： 1、保管好商品和卡片；核对持卡人身份证件。 2、与银行联系，按授权人员指导去做 3、不要与持卡人正面发生冲突；必要时请内部保安人员协助。 一、管理者应具备的管理素质（尊重） 要想别人尊重自己，自己必须先尊重别人，这是每一个聪明人都明白的道理。作为领导，你要下属抬举你，你就必须先要抬举你的下属。一个女性领导者，只有使下属乐于接纳自己，尊重最近，乐于接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地听从自己的指挥，才能使工作得以顺利开展。 ? ? 下属越是努力工作，你的工作成绩也就越明显，也就越容易取得职业生涯的成功。如果你想要做出好的成绩，并由此取得晋升，那么争取下属的支持和帮助，总是一种好策略。 ? ? 对女性领导者特别是那些新任的女性领导者来说，要使下属乐于接纳自己，可以尽量把以下几方面做好。 （1） 多与下属沟通 ? ? 要想让别人信任并且尊重自己，就必须先让别人了解自己。而让别人了解自己最简单，最直接，最有效的办法就是与他们沟通。因此，领导者必须经常与下属沟通情感、沟通对事物的态度和看法。真诚和坦率是沟通取得好效果的基础和前提，要让你的下属感受到你真诚的态度；让他们感觉到你是真心的乐意和她们做朋友。 ? ? 在下属基本接纳了你的为人以后，要恰当地向人们展示自己的知识、才能，使她们真心地敬佩自己；从而更