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我们的宣言：拒绝华而不实，坚持 “上午学，下午用”，全心全意服务机构！ 终端门店管理——打造超级店长特训营 会务组织：华晟培训 时间地点：2011年8月19-20日深圳 8月24-25日上海 9月07-08日北京课程背景 店长是每家店铺的灵魂人物，直接影响到店铺销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程为周立波老师浓缩世界500强连锁巨头，店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 课程收获 1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力　 2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧 3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长 4、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧　 5、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能 6、了解当前社会形势下成长的80后、90后店员的最佳管理方法与技巧。 课程大纲 店长解惑篇 本章目的：有效帮助店长进行职业化的定位以及职业化观念的培养，并通过真实案例分析，让店长更为了解自身职位的工作特点与较易出现的工作病症;第一模块 职业化店长的定位与常见病症 一、店长的角色定位及职业素养 1、店长应具备的3个观念 2、店铺成功的秘笈 3、店铺系统化管理的3S原则 4、清楚什么是店长管理 5、由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳(团购的故事) 6、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念 1、对待工作的观念，你在为谁而工作 2、你的收入由你创造的价值决定 3、公司/老板 为什么请你来 4、舍与得对管理的重要性 三、明确店长在管理中的4个主要角色 1、统筹者 2、关系协调者 3、辅导者 4、信息传递者四、店长常有的病症 1、僵化病——由销售提升到店长旧病难改 2、倦怠病——日常工作重复自然倦怠 3、自私病——只做好自己，不管团队死活 4、孤独症——与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独 店铺运营篇 本章目的：帮助店长解决团队凝聚力、80-90后员工管理、日常店铺运营规范、员工招聘激励等诸多当今店铺管理的棘手疑问，并有效的提高店长的管理综合素质与店铺运营能力。第一模块 团队建设 团队竞争 一、影响团队凝聚力有哪6种因素 1、人才流失忠诚度低 2、投入打折，归属感差 3、重复工作自然倦怠 4、缺乏使命追求个人利益 5、工作中不快乐 6、领导、薪酬不公平二、团队建设中6大核心 1、营造公开、公平的团队氛围 2、提高团队成员的归属感和主人翁意识 3、营造快乐的工作氛围，让员工更有活力 4、营造团队合作的氛围 5、营造团队的学习氛围，让员工拥抱变化 6、有效地处理团队中的抱怨三、让全部店员在竞争中“动”起来 1、核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行” 2、“竞赛奖金”设置 （1）让店员你追我赶，人人争当“英雄” （2）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放 （3）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐 3、店铺之间评比 4、店铺内部评比 【情景录相】：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 第二模块 日常运作 日常管理 一、店铺的日常工作的3个基本流程 1、营业前的5项准备工作 2、营业中的5项跟进工作 3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引 1、早班：早班工作“4清” 2、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引 1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、专卖店管理的焦点 1、专卖店人员管理2大正确定的焦点 (1)、基于目标结果要求的动作 (2)、对团队影响的行为方面 2、专卖店人员职业化管理的2大错误 (1)、不是员工心理状态方面 (2)、对自己有什么看法上面 3、制度的应用 (1)、管理要做到的就是对事不对人 (2)、管理不是你好、我好、大家好 (3)、店员不会做你要求的，但他会做你检查的五、有效的表杨与批评艺术 1、以人为本的四性沟通法 2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 4、激励员工工作积极性的“10台发动机” 5、十种“刺头”店员的管理艺术 6、IQ高EQ低90后店员的管理方法六、金牌店长的十大工具箱及操作应用 【实战演练】：二人一组，以组为单位训练第三模块 快乐招聘 轻松管理 一、店面人员快乐招聘 1、激动人心的应聘洗礼 2、店员激励从招聘开始 3、快乐招聘模型（4S模型） 4、适合的才是最好，如何选择适合的人才 5、人才是吸引来的，如何营销人才 6、入职面谈