职场沟通培训[精选].ppt

中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 组训在工作中 站在自己的角度看团队？ 站在团队的角度看自己？ 通过沟通发掘更多解决问题的方案。 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 与新业务员沟通的最好方法？ 与老业务员沟通的最好方法？ 与各级主管沟通的最好方法？ 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 沟通技巧大全 会谈沟通的技巧 电话沟通的技巧 书面沟通的技巧 非语言沟通技巧 倾听的技巧 会议沟通的技巧 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 会谈的技巧 会谈准备 会谈的过程 选择适合的场所 进行会谈 判断、分析结果 会谈中的问答 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 电话沟通技巧 准备电话交谈的内容 控制交谈的节奏 回顾内容要点 表示感谢 礼貌与客气可以减少彼此的摩擦 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 书面沟通的技巧 书面沟通可以不受时空的限制，能够保存 可以是正式或非正式的，可长可短 可以让书写人从容表达自己的意思想法 言语可以推敲，传达信息的准确度高 可以复制，多次使用 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 非语言沟通技巧 非语言信息是真实的 身体语言更有力量 沉默也传达着 语言，即使姿态 也有其意义！ 研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35％，剩下的65％依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7％，音调占38％，而非语言的动作则能表达出55％。 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 非语言沟通的类型 身体姿态 表情与眼神 触摸 改变外表 讲话时的音量、音调、重音 持续时间等 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 倾听的技巧 一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下 属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。 缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足； 富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种 鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加 深彼此的感情。 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 会议沟通的技巧 会议的准备 会议的召开 会议的评估 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 下行沟通 1、要明确，不要让下属产生歧义 2、对人温和，对事不对人 3、视不同的人选择不同的方式 4、避免与下属在公开场合争执 5、以教育的方式而非教训 6、以赞美的方式代替批评 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 下行沟通的形式： 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等； 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等； 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 上行沟通 上行沟通是一种反馈。在现代组 织中，上行沟通已成为一种必要的沟 通机制。 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 上行沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不干”等，不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯 4）新官上任，应及时改口 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 在职场中创造十种有利环境 爱与温暖 感恩 好奇心 兴奋与热情 决心 弹性 信心 快乐 活力 奉献 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 壁立千仞 无欲则刚 海纳百川 有容乃大 结 论 * 所谓领导，就是领着导，领着大家导，可是我们怎样让别人跟随我们的指挥，听从我们的安排，高兴的乐意的接受我们的观念和思想，这里就有一个沟通的动作了。 * 口头沟通就是聊聊，啦呱；书面沟通较为正式；非语言沟通如身体语言，行为影响； 上行沟通是与上级的沟通,下行沟通是与下级的的沟通, * 对个人：良好的沟通能力是个人事业成功的基础 松下幸之助：伟大的事业，需要一颗真诚的心与人沟通。 * 我们希望达成一个目标要上行沟通达成共识争取政策的支持,要下行沟通达成共行. 不会沟通就是不会管理 举例:鸿鑫大战 * 如增员会谈 如业务督导会谈 破零会会谈 陪访辅导的会谈 * 公司的惩戒信息最好是当面告诉当事人，然后再书面通知。 * 肢体语言是很普遍的沟通方式，我们总在自觉不自觉的使用。 真实性：举例谈恋爱“我再也不愿见到你了，你走”，但是眼神的意思是“给我道歉，你别走” 行动胜过承诺 * 讲话时手的动作，手心向上，开放的，不带威胁性的 手心向下，带有压制性，容易让人产生抵触情绪。 说谎时隐藏手掌。 握手的方式 双手抱头后仰是一种典型的高傲动作，有权威性、优越感、或对