(项目说明技术咨询篇.docVIP

G-Tech项目说明书（技术咨询篇） 广州本田汽车有限公司 GUANGZHOU HONDA AUTOMOBIL CO.LTD. Version 4.5  前言 本手册的目的在于特约店的G-Tech担当人员能用G-Tech迅速作成咨询报告，并对此予以回答。在本手册中，就作成咨询报告的基本想法及咨询报告之各类项目的填写方法举例加以说明。 希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。 如将来本手册的内容被修改时，将发行修改版手册，并通知各特约店在G-Tech系统下载。 届时，请将修改版手册与旧版手册更换，以保证总是使用必威体育精装版版手册 2003年12月25日 广州本田汽车有限公司 售后服务科报告要领 1、控制号　　 各咨询报告自动生成咨询号。 此号为广州Honda与特约店交换质量信息时的参照号。 例；TECH-2003060010，TECH-2004040100 TECH是指此为技术咨询报告。 2003是指2003年。 2004＝2004年，2005＝2005年，2006＝2006年。 06是指6月 07＝7月，08＝8月，09＝9月 0010是指咨询报告的流水号。各特约店每月自0001起开始。 2、咨询时间 是指开始咨询的时间。 例；2003-06-18 18：30：39 2003年6月18日，下午6点30分39秒，开始了咨询报告的作成作业。 3、操作员 表示已被广州Honda登记，并此次发出咨询要求的特约店G-TECH担当者姓名。 4、状态 创建：表示“目前正在作成咨询报告”。  5、特约店代码（自动被输入） 作成技术咨询报告的各特约店的代号。按左边功能列表中的“发起咨询”，选择“技术咨询”，特约店的相应信息将自动被输入。 6、电话号码（自动被输入） 作成技术咨询报告的各特约店的电话号码。 7、特约店的名称（自动被输入） 作成技术咨询报告的各特约店的名称。 8、传真号码（自动被输入） 作成技术咨询报告的各特约店的传真号码。 9、报告人（自动被输入） 经作成技术咨询报告的特约店的批准，被广州Honda登记的担当者。 10、地址 发起咨询的特约店的地址。 11、职位 作成技术咨询报告的特约店担当者的职位。  12、主题（必须要输入） 简单准确的表述有关问题。原则上，主题采取三段式，首先填写问题车型及年款，受到影响的零件名称，最后输入问题内容。 例：03YM CM4 ACCORD 后减振器漏油。 13、重要性级别（必须要输入） 选择该主题属于哪种重要级别。（由特约店决定） 　　A：需要紧急对应的重大问题。 ●　因转向装置，制动器，发动机等失效，结果会有引起重大问题的可能性，　　　　　成为安全或环境污染等方面的法律条例的适用范围内的重大问题。 ● 关于产品质量，因用户严厉批判或抱怨，结果会引起对销售产品的重大阻碍。 B：需要改良的一般性问题。 ●　涉及到产品质量的问题。 ●　维修难度较高（修理时间等）的问题。 ●　用户感到为难（产品操作）等问题。 　修理费会超过用户预料范围的问题。 C：不属于上述Ａ或Ｂ的项目中，认为还是需要发出MQI报告的事项。 例；用户规格变更／适用要求等。 M：商业性的，有关外观方面的问题。 14、未解决问题的序号（NO.） 处理还没结束的技术咨询报告的编号（自动进行编号） 15、咨询号 表示该技术咨询报告的编号。各咨询报告自动生成咨询号(自动输入)。 16、咨询日期 特约店向广州HONDA发出该份咨询的时间。 17、咨询者 发出该份咨询报告的担当者姓名。 18、咨询店 发出该份咨询报告的特约店名称。 19、状态 创建：表示“目前该份咨询报告还处在在建状态”。 回答：广州Honda对特约店发出的咨询已经作处回答。 20、主题 咨询报告的主题。  21～33、输入发生问题的车辆信息（如输入车架号后，按“车辆信息”按钮，相应的车辆信息就能自动输入）。 21、发生问题之车辆的车架号，手动输入车架号，按“车辆信息”按钮，相应的信息将自动输入，如22，23，26，27，28，29，30，31，33等项。  22、发生问题之车种名称。 选择广州Honda生产的车种名称。（必须要输入） 如：Accord?????ACCORD（GHAC） 23、发生问题之车型。（必须要输入） 如：广州Honda生产的Accord?