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公共图书馆大型读者活动志愿者培训模式研究 　　关键词：图书馆嘉年华；志愿者；培训机制 　　摘 要：近期，在辽宁省举办的“书香辽宁﹒阅读引领未来——图书馆嘉年华”活动中科学、合理地引入了志愿者机制。结合此次“图书馆嘉年华”活动的成功经验，就志愿者在图书馆大型文化活动中的培训模式和具体方法进行探讨。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）04-0026-03 　　收稿日期：2013-04-18 　　作者简介：王方园 （1980-），辽宁省图书馆社会活动部副主任，馆员。 2013年5月26日，由辽宁省委宣传部、辽宁省文化厅主办的“书香辽宁﹒阅读引领未来——图书馆嘉年华”活动（以下简称“图书馆嘉年华”活动）在沈阳市隆重拉开了帷幕。此活动以宏大的规模、丰富的内容、新颖的形势、深远的影响在全社会引起轰动，掀起了我省的市民阅读新高潮[1]。活动的成功举办源于各级领导的高度重视、各级图书馆的密切配合、广泛深入的媒体宣传，更与百余名志愿者的积极参与和竭诚服务息息相关。 　　近年来，随着时代的发展和进步，志愿者作为社会公益文化传播、普及的新鲜血液，在公共图书馆事业发展进程中发挥着越来越重要的作用。各地、各级图书馆纷纷引入志愿者作为本馆人力资源的有益补充，开展了大量的内容丰富、形式多元的志愿者文化服务。而我省举办的“图书馆嘉年华活动”正是引入志愿者机制，广泛开展文化活动的一次积极尝试和有益探索。笔者将结合此次“图书馆嘉年华”活动的成功经验，就志愿者在图书馆大型文化活动中的培训模式和管理办法进行探讨。 　　1 制定合理培训方案 　　参与图书馆大型活动的志愿者应经过严格培训，并进行严密的组织，方可发挥其重要作用。而拟定合理的培训方案是保证培训有效、活动成功的前提条件。 　　1.1 志愿者培训纳入活动整体规划 　　针对图书馆大型活动的文化志愿者培训，除了集中在具体职能和专门技术层面，更应在培训过程中对志愿者进行围绕该活动主题、目的、宗旨、意义、价值等宏观层面的宣传和介绍，以令志愿者们明确其一切行动的核心精神和价值指向。只有将对志愿者个体的培训纳入到整个活动的宏观规划内，才能充分调动志愿者的积极性，激发其责任意识，在各自岗位上发挥应有的作用，活动整体运行的畅顺才能得以保障。 　　1.2 建立科学、合理的志愿者培训层级体系 　　由于图书馆大型活动中的志愿者往往具有来源广泛、人数众多等特点，完全集中的一元培训往往缺乏针对性，而分配岗位的随机性易导致志愿者兴趣、特长与所在岗位性质、职能间的割裂。更好地解决办法是在培训过程中设置科学、合理的培训层级体系。如在“图书馆嘉年华”活动的志愿者培训中，承办方辽宁省图书馆设置了三级培训组织模式。第一级为志愿者组织方辽宁省图书馆；第二级为各个志愿者组织领导人；第三级为广大志愿者群体。 　　具体实施办法为先由辽宁省图书馆组织有丰富活动经验，并对志愿者工作有较深入了解的工作人员开展对东北大学志愿者协会、沈阳工业大学志愿者协会、晴天博爱社团等志愿者组织的领导人开展重点培训；再由各志愿团体领导人根据该团体成员的性格特点和专业特长选拔志愿者并进行岗位分配，并组织其接受辽宁省图书馆的集中培训和专门培训（见表1）。 　　开展多级培训在志愿者人数众多、来源多方，且培训时间有限的情况下优势尤为明显。不但可纲举目张、迅速有效地组织起志愿者服务团队，更可依托分工明确，责任到人等特点化整为零，确保团队行动的整体性和协调性。 　　图1 志愿者三级培训组织模式架构1.3 设置合理的志愿者服务岗位 　　图书馆在大型活动开展前的岗位设定上，应明确工作人员与志愿者的职能区分。以“图书馆嘉年华”活动为例，志愿者组织方辽宁省图书馆在活动之初即明确志愿者服务的公益性、辅助性等特点，将志愿者安排在读者接待、读者导引、展览讲解、资料发放、文娱表演等适于志愿者承担的工作岗位上。一些具有重大经济责任和管理责任的工作则由相关工作人员承担，以明确权责的方式，避免重大纠纷和失误的产生[2]。 　　2 组织培训有效实施 　　为确保在活动中志愿者服务的优质高效，在确定了合理的志愿者培训方案后，更需要以科学的方式进行实施，组织培训的有效实施是大型活动成功举办的重要保障。 　　2.1 保培训与服务的一致性和相关性 　　在培训开展过程中，应确保培训内容与志愿者服务岗位的一致性和相关性。在志愿者服务活动中可能存在着多种岗位和多种职能，因此，志愿者的培训工作应紧密结合其工作内容和服务岗位，有的放矢地开展，避免培训的概念化和模糊化，强化培训的针对性和实效性。如在“图书馆嘉年华”活动志愿者的培训中，组办方辽宁省图书馆对不同岗位的志愿者开展不同内容的培训，避免了授课内容过于泛化，有效地提高了志愿者们在各自岗位