(0情绪管理在基层管理中的重要性及应用.docVIP

情绪管理在基层管理中的重要性以及应用 收费站作为大部分汽车进出城市的咽喉，每天车来车往，是一个人气汇聚的地方。每天有的不同的打交道每天，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，、、上司的不悦、同事的误解，等等。emotion）是一种复杂的心理现象，它包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对情绪刺激等复杂成分。 需要是情绪产生的重要基础。依据需要是否获得满足，情绪具有肯定或否定的性质。凡是能满足已激起的需要或能促进这种需要得到满足的事物，便引起肯定的情绪，如满意、愉快、喜爱、赞叹等；相反，凡是不能满足这种需要或可能妨碍这种需要得到满足的事物，便引起否定的情绪，如不满、愤懑、苦闷、哀伤、憎恨等。一种事物可能满足人的某种需要，而不能满足另一种需要，甚至和第三种需要相抵触。因此，不少事物可能引起很复杂的甚至相矛盾的情绪，所谓百感交集、啼笑皆非即是。事物是否符合个人的需要有赖于认知的评估作用。同一事物，由于人们认知上的差异，对它的评估可能不同：如果把它判断为符合自己的需要，就产生肯定的情绪；如果把它判断为不符合自己的需要，就产生否定的情绪。例如所里决定星期一全体员工去爬山，星期一原本上班的人就很开心，而星期一本来就休息的人就不高兴。同一个人在不同的时间、地点和条件下对同一事物的认知和评估可能不同，因而产生的情绪也有所不同。例如，同是一杯酒，同是一个人，在不同的境遇下，唤起的情感可能不同：“呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁”，是愉快的情感；“酒入愁肠，化作相思泪”，是哀伤的情感。 三、情绪管理对自身发展的重要性 有一则报道这样说道，19世纪的黑死病是肺病，20世纪的黑死病是癌症，21世纪的黑死病？答案是。如果每天的每分、每秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定的命运，做好情绪管理攸关一生的幸福及美满。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：你还有什么要说的？他回了一句：去你妈的！法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。情商是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过。低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系。管理自己的情绪　　善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是太必要了。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。学会如何进行情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪。这里介绍六种方法： 　　（1）制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。 　　（2）愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。 　　（3）助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。 　　（4）宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约为例，客户说好过来听研讨会的，最后没能来，使得自己很失落，如果这时候我们给客户打电话表示我们的不满，说他不守信，这样做的结果可能会让自己的情绪得到宣泄，但这样做的结果可能会让客户永远不再参加研讨，那么之前付出的努力都将付之东流，但是这个结果不是我们所希望的，如果我们换一种思考模式，采用不一样的行动，结果会不一样。也许的确遇到了急事，作为公司的老板每天都可能有突发的事情需要他及时解决，也许客户的确对我们不太了