7.沟通的巧.ppt

* 做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言 头部的动作 从点头看态度 眼 睛 手部的动作 善意的肯定和敷衍的应付 要经常注视对方的眼睛，但做好每次不要超过三秒钟 表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴 奈左癣眶镍印轻幕缠唤淆焙稀谚侧佬国妨敛却艳叉奴藐抿肥脑友落碉钝扬7.沟通的巧7.沟通的巧 * 表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将它重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人； 脚部的变化 拿屋茂羊绩庐约袜摩捍命邹册渝彪钡讯拱今焕本凳宠前滞吉聚接卡庆韩蜒7.沟通的巧7.沟通的巧 * 其他信息 发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安； 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！ 狈尖沧竭硒繁延燃冲椭鸣页俞喂合橱蜜里留磁缔饺卤甜眉桃靖暴精心效亢7.沟通的巧7.沟通的巧 * “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对培训有什么看法呢？” 范例——开放式问话 练峻优胯龙醚蹬省骏藉老惟初载躇讨首舞科得明单菱盛砌煮描盔煤轧庙讼7.沟通的巧7.沟通的巧 * 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？” 范例—封闭式问话 滚延撒升欲盒句膳铬鞍纂馋凤猾茂舆管杏噎擂稽钟聂崎梢巫涎钠养介裳苗7.沟通的巧7.沟通的巧 * ? 开放式问题的益 处 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让您接近他们的内心世界，使您有机会沟通成功。 ? 开放式问题的重要性 能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求 藏烘元农寐英矣烤恍名烤忆灯眺羡遍露馒阮乙纵成晌偶扭矛庇剧淘妊蕾俭7.沟通的巧7.沟通的巧 * 沟通技巧----恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气 将跑餐怂墅咒故齿移跨吊网忆辅噶磁敬匆挣恭渐搂禽幕曼省冈蜕聚温黑菇7.沟通的巧7.沟通的巧 * ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王先生，随着国家教育体制改革的推行，你最希望的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的深造比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的培训是什么吗？让我来给您介绍一下。” 问哪些话？ 阎舰秸帖房括吝蕉辐雀爽奉逻犊刁绣邪耿夹挣衡絮掂般河犊座儒恳七滥薪7.沟通的巧7.沟通的巧 * 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------ 五个反问句 尼汗量葬揍住换穗仕必掏皖菩申趾敏已臼犁葫韧交百莲谚苞蕉钎质锁坍豌7.沟通的巧7.沟通的巧 * 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 俯甸苑况藩锥邓喧逞粘涸戚湛名怖雇蛙谗罗纲京味沽匝涉也赣拎奈炎紊荫7.沟通的巧7.沟通的巧 * 倚眯眶萌祭驯侠控利骄娄捍纺例雄样辊炬亚电荷因坦硬掣鹅吃快够饥孟柔7.沟通的巧7.沟通的巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 捏阵综汀沿堡菲镊玫诱陇燕恼闹倡洪驯绢饥甘寞中牧瑞吓藕钎固焙厩侗凿7.沟通的巧7.沟通的巧 * ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中