退票核价简介.pptx

退票核价简介投诉案例起因：客人说预定同事说误导她买票，当时订票的时候客人问预定同事是不是5000对半往返程客票，我们客服有告知说也看不见，这个不一定的，后来客人又问是不是在8000左右，预定同事说差不多吧，客人呢就以为扣除七八千再扣除1000元退票费，没想到会退这么少，客人呢很生气，说当时预定同事应该告诉客人去程金额大于客人预想的金额的，而且客人对于预定同事在微信找同事不回复她很不满意，客人很恼火，对于退改的问题客人说相信，但是对预定同事很不满意，要求给一个回复投诉调查：当时顾客在针对这个订单最终询问的是会不会退回来差的很多，然后我们的客服又说差不了多少，最后被告知退回800这个和当时所告知的金额相差太大，请客服注意回复用语哦No show 信息的重要性起因：提前24小时办理改期的信息未同步给客户投诉判定：预定时客户明确要求可退改机票，如客户后期需要改期，预定时建议客户在航班起飞前24小时之前来电改期，这个规范本身就是有的，麻烦资深部把这块规范再次加强，望每位同事都清楚知道；此单算同事责任退票方式误机需算上误机费全程未使用-------含税总价--退票手续费部分已使用-------全程含税--去程已使用--退票手续费退税具体以航司为准，YQ/YR可查看16项规定全程未使用首先，退票核算前，请先确认客票是否为OPEN FOR USE,其他状态均不得操作退票航司换开过的客票，一般代理无法操作退票（Exchange状态的客票，请确认好是我司换开还是航司换开）部分已使用前提，需退航段必须为OPEN FOR USE计算出已使用航段价格查看机票出票日期虚拟去程历史航段，Q出票日去程价格原票价格（RTKT）---去程历史价格客人在16年7月10日，预订一张10AUG-10DEC CAN-MEL 的往返机票，含税总价为6294元，行李2PC，当前客人来电退回程，可退多少？相应的退改停留规定查询一个未来时间订座Q出价格修改成历史时间得出去程已使用价格可退费用CO6294-4355-800当去程原始仓位（案例为E）无价格时，请升舱核价（一直到有价格为止）谢谢