紧急事故应急处理预案..doc

紧急事故应急处理预案 为了防止和减少意外事故的发生率，保证事故发生后以最快的速度在第一时间解救和处理，保障商场内外人员生命和财产安全，制定紧急事故应急处理预案程序，希认真组织学习实施，认真贯彻执行。 一、应急救援系统组成 当发生意外事故时，由应急求援系统来完成处理任务，应急求援系统分指挥部和专业抢救队两部分。 1、指挥部总指挥（白天）由商场分管后勤安全的负责人担任，中午、傍晚及夜间由值班经理担任。商场总服务台为抢险联络中心。 2、专业抢救组（持特种作业证维修人员、当班电工、电梯维修工及警消组成）在得到信息或命令后，立即赶往故障现场，在现场采取技术措施进行紧急处理，抢救被困人员，消除设备隐患。 二、对可疑分子及可能情况的处理。 1、在执勤中发现可疑分子时，先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知保安办公室。 2、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。 3、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，要迅速报告公安机关，配合将其送至派出所。 4、发现可疑分子身上带有行刺刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的，在核查的同时注意控制，送至派出所。 5、发现可疑分子在偏僻、隐蔽处、厕所处清理皮包或钱包的，应立即设法堵截、询问验证，如属盗窃，扒窃，抢劫财务的扭送公安派出所处理。 6、对可疑分子遇到警消保安即转身远离或逃跑的，没法阻截（向 巡逻警消通告，擒获送派出所审查）。 7、在当班、巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施，几种常见的可疑情况及其处理方法。 1）冒烟，了解确切的冒烟处，了解冒烟的原因（着火，电线短路等）并及时上报保安部，后勤部。 2）滴冒水。了解滴冒水的确切位置，滴冒的原因，上水管，下水管冒水，喷淋水，下雨渗漏，自来水阀未关或爆管等，及时堵漏并上报部门。 3）有焦味、硫酸味、煤气味或其他化学品异味。应寻找味源，如因电源线路造成，要通知电工及时切断电源煤气，关闭总阀，如有其它化学品味，要及时封锁现场，并通知上报有关部门处理。 4）扶梯意外事件：如发现乘客的衣服、鞋物等被轧，或顾客、小孩、老人乘电梯违章和造成意外事故应及时停梯，上报总台，并提供乘梯知晓情况，协助总台做好乘客见证工作，通知顾客予以协助。 5）电梯：如有乘客被困在电梯里，设法通知后勤部电梯维修人员，迅速采取开门措施，积极配合维修人员处置。 6）停电、电力故障：必要时关闭封锁大门及主要通道。各晚间停电立即通知地下配电室和供电部门抢救，准备好照明物品，配合后勤部电工和维修人员抢救。 7）处理顾客投诉：当在巡查时发现顾客在现场因种种原因的投诉应及时与商品部管理人员联系，并礼貌接待，劝其到办公室解决或到满意工程办公室处理。对顾客蓄意抢换商品应立即劝阻，耐心礼貌地配合处置。 三、对拾获财物的处理。 1、在店堂走廊通道、楼梯、货橱、货柜、收银台等部位，拾获财物时，应立即送总台登记，总台通知广播室启示招领，等待失主领回； 2、将财物情况拾到详细过程告诉总台或广播室，当面点清交总台人员。 四、突发管道破损漏水的应急处理。 发现管道破损漏水对现场带来影响，所在部门就及时通知后勤和分管领导，迅速组织人员关闭水阀并进行维修，所在部门应迅速组织员工排除积水，撤离漏水部位商品。如因暴雨使营业现场漏水，同样按上述办法处理。 消防设备：当消火栓、喷淋头、报警器等发生故障时，应立即拨打店内报警电话，如对现场财物有损坏时，应采取保护措施。接警的后勤部负责人应迅速赶到现场进行处理并及时报告指挥部。 五、紧急停电应急处理预案。 1、发生紧急停电，应及时向总经理室报告，后勤负责人及指挥部总指挥应立即赶往配电室组织抢修，检查意外停电原因，减少事故损失的产生。总指挥通知商场广播员向顾客致歉和对员工提醒。电工班人员应检查分析原因。 （1）如属供电部门线路原因，应及时启动消防电源，局部供电。 （1）如属局部区域电器故障停电，应及时对停电区域检修，尽快恢复供电，应及时对停电区域检修，尽快恢复供电。 （2）特别是晚上营业期间停电，如不能及时供电，应向总经理室领导报告，决定是否营业。 2、部门管理人员、职能管理部门人员应到现场，维持经营秩序。营业员、收款员必须坚守岗位，切实做好所在区域的安全保卫工作，向顾客做好解释工作，管理员应组织人员把守主要通道，维护好现场看好商品，防止商品人为短少，防止偷盗和抢劫。如果停电时间不长应及时向顾客说明停电时间，稳定顾客。 3、保安应迅速赶到停电部位各主通道口，把好大门，控制顾客进场，监控有无偷盗、抢劫情况。 4、晚上营业期间停电，如不能及时供电，应向总经理室领导报告，由总经理决定是否继续营业。如决定停止营业，应及时通知保安和部门做好提前打烊清场准备，引导顾客离场，控制人员进入