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中国三线城市寿险市场特征分析 　　摘要：我国寿险市场发展迅猛，三线城市寿险市场潜力巨大。本文选取具有一定代表性的城市镇江，通过纸质问卷调查的形式分析该城市的寿险市场特征。结合问卷，笔者从营销组合、客户驱动型战略、银保业务三方面给出建议。希望能够帮助中国三线城市寿险市场实现可持续发展。 　　关键词：三线城市 寿险市场 镇江 　　1 中国三线城市寿险市场现状分析 　　1.1 寿险市场发展迅速 近年来，我国的保险行业一直呈现出稳健发展的态势。保费持续稳定增长，2012年，全国原保险保费收入约为1.55万亿元，较2011年同期增长8%，其中寿险原保险保费收入8908亿元。今年1-6月已实现保费收入0.95万亿元。保费增长迅猛，增速显著。一方面是民众对寿险的意识提高，另一方面是中国经济融入到世界经济体后的正常表现。 　　1.2 三线城市寿险市场潜力巨大 三线城市是指有战略意义或比较发达并且在经济总量上较大的中小城市。划分三线城市的标准有很多，包括行政级别、城市规模、人口数量、经济发展水平和GDP总量。镇江地处江苏省西南部，长江下游南岸。东南接常州市，西邻南京市，北与扬州市、泰州市隔江相望。全市土地面积3847平方公里，占全省3.7%。2012年末全市户籍总人口271.4万人，年末全市常住人口315.5万人[1]。不论从地理区位、人口构成，还是经济发展状况的角度去衡量，镇江在三线城市中都具有一定的代表性。我国一二线城市的寿险市场经过迅猛发展，市场的竞争程度日趋饱和，相对于残酷竞争无处不在的一二线城市，三线城市的相对优势明显。三线城市虽然没有一二线城市庞大的人口规模和经济发展水平，但是其人口绝对数量也非常庞大。对于寿险业务来说，潜力巨大。 　　2 镇江市寿险市场特征描述 　　本研究采用随机抽样的方法在镇江市发放纸质调查问卷150份。主要了解镇江区域消费者的保险需求特征、购买保险方式、获得保险信息途径、愿意购买保险方式等问题。发放地点为镇江的万达广场、八佰伴、大润发超市大市口店、龙吟坊住宅区四个地点。地点的选取考虑到上述四地是镇江主要的商业区和高端人士的居住场所，对于寿险有一定的需求。发放人群主要为25岁至55岁之间，该年龄段人群是寿险市场的主要消费群体。 　　2.1 被调查者总体特征 在发放的纸质调查问卷150份中，回收有效问卷148份。在148名被调查者中：约71%的人群年龄集中在26-45岁之间，这部分年龄段人群也是寿险的主要消费人群；夫妇有小孩人群占49%单身者为20%三代同堂为22%；在事业单位及政府机关、私营企业、自由职业工作者占较大比重分别为26%、20%、21%；年收入主要集中在5万以下、5-10万、10-15万、分别占比24%、34%、27%。 　　2.2 市场待开发程度较高、被保险人特征明显 在148名被调查者中，有过购买商业保险经历的人群为95人，无购买经历的为53人，在53名没有购买经历的调查者中有30名其家人办理了商业保险。未购买寿险的群体达到35%，由此可见该市的发展空间巨大。 　　从购买主要对象数据上看，有44%为孩子购买，24%为父母购买，21%为自己购买，该三部分群体占到了被保险群体的89%。很明显，亲情是保险交易达成的最主要因素。父母、孩子以及自己都属于有血缘关系的直系亲属，尤其是为孩子购买寿险已经成为了一个显著特征。 　　2.3 寿险公司营销手段单一 从调查中，我们发现：有38%的被调查者通过朋友介绍了解到相关寿险，有36%的被调查者通过保险业务员了解到相关寿险，而通过电视、网络、报刊和其他方式了解到寿险的被调查者分别为11%、8%、2%和5%。不难发现，保险业务员的销售努力和业已形成的口碑效应是寿险公司的主要营销手段。现代企业的营销手段多种多样，营销组合的类型也是日新月异，虽然也有不少寿险公司通过大量的广告投放来获得一定的品牌认知度，但是事实数据并没有得到正向反馈。相反，这组数据从另一方面显示出寿险公司在镇江市场单一的营销手段。另外仅有8%的人群从网上了解保险相关信息。在被调查者中有50%的人群愿意直接到保险公司购买产品。20%希望通过企业单位集体购买，仅有15%希望通过业务员购买。愿意通过银行等兼业代理与网络购买的分别为7%、5%的人群。虽然保险业务人员促成了寿险销售交易的达成，但是有一半以上的寿险交易在保险公司完成。可见客户与销售人员之间的信任感并不是那么强烈，这也衬托出单一销售模式的弊端。 　　2.4 寿险服务满意度有待提高 在服务满意度该项调查中，53%的被调查者觉得“一般般”，“比较满意”的占到32%，“不太满意”的被调查者占到11%，“非常满意”的被调查者只占3%。在寿险公司忙于扩大规模和销量的同时，超过一半的被调查者觉得寿险服务的满意程度仅仅是“一般般”，可