《淘宝网客户细分.docxVIP

实 验 报 告 课程名称 客户关系管理 实验项目 专 业 电子商务 班 级 2姓 名 学 号 指导教师 实验成绩 2013年 4月 21日淘宝网客户细分：淘宝网现有的的目标客户类别及特点：按服务提供者淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城（1）一淘网：一淘商品有哪些信誉好的足球投注网站是淘宝网推出的一个全新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。一淘网提供的并非直接的购物服务，而是一个统筹了淘宝网和淘宝商城的购物有哪些信誉好的足球投注网站引擎，它的目标就是为了使商品的购物途径更便捷、使购物者准确得找到最符合自己需求的商品。 （2）淘宝网淘宝网是阿里巴巴公司的主题，作为一个C2C购物网站，不仅囊括了汽车、电脑、服饰、家居用品等商品，还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 而这些商品的提供者，不仅包括众多中小型的企业、生产商和个体组织，还包括许多知名品牌商和大型生产商。商品的种类众多，品质不一。（3）天猫商城——Tmall 天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。在剔除了中小型供货商后，Tmall的产品质量更高，服务更规范。作为淘宝网的补全和升级，为追求质量的客户群提供了理想的服务。按照客户对所需的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。地理细分 淘宝主要针对的是国内的市场，所以地理细分也主要是从地区、城市方面来进行的。如在首页的资讯栏中，有一个学生的模块细分，在这里面，淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类，对于一个消费者来说，在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一，毕竟现在的物流，在地理方面还是存在一定的局限性。当然，在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品，在全球购这一模块中，我们可以看到上面有不同国家品牌的商品，包括美国、法国、日本、还有很多其它国家或地区的商品，100%肖保海外直供，让消费者在淘宝上也能体验到异国的风情。我的客户细分方法：按人口统计学细分： 从上表可以看出：在市场细分时，充分考虑到了客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类，针对不同的客户，开发不同的市场，通过提供不同档次的产品，来适应不同的顾客群。来使得产品更加适合顾客。这种细分方法可以更好地了解顾客的需求，从而根据顾客的喜好来上线产品，使得顾客更加方便的同时商品也得以跟好的销售。