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浅析人性化护理建设在构建和谐医患关系中的作用 　　摘要：目的 分析研究人性化护理建设在构建和谐医患关系中的作用及意义。方法 通过剖析人性化护理建设对护理人员自身修养、文化知识、道德素质、沟通技巧等各方面的要求，从而得出护理人员在和谐医患关系建立中正确的方式方法。结果 合理、有效的开展人性化护理，对于构建良好的医护、医患、护患关系有积极意义。结论 人性化护理的建设可以有效提高临床治疗、护理质量，对于促进患者恢复健康，建立良好的医患关系有积极意义。 　　关键词：人性化护理；和谐；医患；医护 　　随着社会的进步和医疗水平的不断发展，构建和谐的医患关系，建立良好的就医环境成为新时期临床医疗的服务重点。护士作为联系医患关系之间的纽带，在减轻患者疾苦、提高治疗质量、建立良好的医患关系方面有着不可替代的作用和意义。人性化护理作为一种新型的护理模式，在临床建设中得到患者的认可及好评[1]，如何合理、有效的开展人性化护理，以及开展人性化护理在构建和谐医患关系中的作用及意义，现分析报道如下。 　　1 护理人员自身素质建设 　　1.1护理人员应具有过硬的专业知识 一名优秀合格的临床护理人员，一定要具备全面、扎实的专业护理知识，熟练、稳定的专业操作水平。不仅要熟悉掌握日常工作中的诊疗护理常规，还应熟练掌握护理三级操作技能并认真、积极的应用于日常工作中。不断学习临床护理新知识、新进展。认真、严谨的工作态度，规范、准确的日常护理工作文件书写，良好、有效的自我调节和应变能力等，都是一个合格护理人员应该具备的知识、技能。 　　1.2护理人员应具有高尚的道德情操 作为护理人员，应该端正自身态度，具备宽阔的心胸，护理人员所面对的是被疾患折磨的患者，患者及其家属对护理工作不时会产生抵触或不满情绪，甚至打骂等。护理人员作为服务于患者一线的卫生技术人员，往往要承担很多非护理治疗之外的责任。钟南山认为：“护理人员每天有70%～80%的时间与患者接触，她们的态度直接影响了医患关系”。所以，护理人员要具有广博的文化修养，宽厚的品德修养，高尚的情操修养，强烈的爱伤观念等，方能应付日益复杂的护患关系。广泛的文化知识，可以让护理人员具备良好的言谈举止、敏捷的思维方式等，宽厚的道德修养促使护理人员在做好本职工作的同时，更能赢得患者的信任。高尚的情操是树立起良好的护理形象的内涵所在，真诚的对待每一位患者，面对患者的不理解、不信任，以自己专业的技术水平，良好的个人情操去关怀、服务患者，从而赢得患者的理解及支持。与此同时，更应及时、有效的精心自我心理调控，避免因为患者的不理解等因素造成护理人员自身心理上的负面影响。 　　1.3护理人员应具备良好的沟通能力和技巧 沟通能力和技巧的具备，要以前面两点为基石。有临床报道[2]调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38%左右的是因护士态度而引起的，纠纷的原因往往是一句话造成。沟通的前提是以相互信任、理解为基础，为了构建并维系和谐的医患关系，护理人员更应该及时、有效的和患者沟通，“言由心生”，语言沟通是护理人员与患者交流，实施护理的首要工具，严谨规范的语言沟通，温馨体贴的日常工作语言，不仅可以有效传达护理意愿，还可增进医患、护患关系，有效避免医患矛盾产生等。 　　2 人性化护理的开展对策 　　2.1重视心理护理工作 做好日常的护理工作的同时，加强对患者的心理护理工作，认真的听取患者心声，尊重患者，对其所提出或担心的问题全面、细致、认真的解答，对于手术患者，做好术前心理辅导，消除心理恐惧感、紧张感，术后及时给予帮助，消除患者术后焦躁、不安等负面情绪。患者作为一个特殊群体，其心理及情感方面比健康人要脆弱[3]，更需要被关怀，呵护。因此，在开展护理工作前，应尽量详细、通俗的向患者讲述操作过程及配合要点，操作应尽量轻快、准确，对于患者自身因素实施操作有障碍而对护士技能要求高的患者，应当由操作水平较高的护理人员完成操作。对于患者的理解、配合要及时地表示感谢。 　　2.2尊重患者 在日常的工作中，要学会换位思考，对于不同的患者，要尽可能多的了解患者的想法和要求，并针对其制定不同的护理计划，要设身处地的站在患者的立场思考问题。照顾患者自尊并保护患者隐私。从日常工作中入手，如备皮、导尿等暴露性检查，要尽可能的为患者创造一个封闭的空间，提高人文关怀，加强人性化服务的理念，有报道[4]表明，医疗环境质量对患者诊疗效果有着直接性的影响，舒适、温馨的就医环境不仅可以消除患者对医院的陌生感，还可提高其对战胜疾病的信心，减少恐惧等。 　　2.3贴心服务，透明消费 医患关系是建立在服务与被服务的基础之上，而医疗费用是这个关系成立的关键，医疗费用的支配关系到患者的切身利益，也是患者最关心的问题之一，护理人员有义务维护患者的合法权益，应该及时、准确的