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营销主管的成长之路 基层营销主管成长的实战工具和经验分享 营销做到一定程度就是个管理问题。短期内，企业营销可以取得突破性进展，但管理却不是这么简单。大部分企业发现，尽管营销人员依然十分欠缺，但企业最缺乏的已经不是营销人员而是各类管理人员。 企业解决管理问题主要面临两个方面的难点： 第一，管理水平、管理制度和管理风格既像法制和民主，也像企业资本与核心竞争力，它是长期积累和完善的结果，不可能一蹴而就。任何急功近利和救急的做法都会造成更加麻烦的后果。 第二，管理人员的成长，与业务人员相比，要求更高，过程更复杂，受制因素更多。比如，对业务人员主要是要求能力问题，而对管理人员不仅对能力有更高的要求，同时还要求具有更高的思想境界、更强烈的发展愿望。销售经理大多是从优秀业务员演变而来的，但优秀业务员却不一定都能发展成为成功的销售经理，只有那些喜欢管理工作、平时对自己工作和发展有明确规划、自律性强、善于沟通、关心团队和团队成员，并且具有表率作用的优秀业务员才有可能成为成功的销售经理。 基层营销主管大多数是从优秀业务员演变而来的，但优秀业务员却不一定都能发展成为成功的营销主管，只有那些喜欢管理工作、平时对自己工作和发展有明确规划、自律性强、善于沟通、关心团队和团队成员，并且具有表率作用的优秀业务员才有可能成为成功的营销 主管。 作为一个有志向上进的营销人员，应该懂得： 高管层选拔基层主管的喜好标准 基层主管必备的知识和技能 从业务员到基层主管的关键步骤 基层主管要履行的五项管理职能 基层主管完成目标管理的步骤 基层主管制定计划的常见错误 基层主管管理客户信息的手段 基层主管培养业务员的方式 第一讲 基层营销主管在管理中的角色 一、管理和管理者 二、什么样的人能够成为基层营销主管 三、“基层营销主管”的来历 四、什么人适合成为基层营销主管 五、在选拔基层营销主管时，高级管理者最关注哪些个人特征 六、一个新上任主管如何才能顺利地过渡到管理阶层 七、基层营销主管的工作职责 八、在基层营销主管应做的事情中，什么最重要 九、资源管理 十、基层营销主管的职能 十一、基层营销主管工作与其他管理工作的区别 十二、基层营销主管的天平 十三、一个基层营销主管的正常生活是什么 第二讲 从更多的视角认识基层营销主管 一、基层营销主管的行为特点 二、基层营销主管应具备的素质 三、基层营销主管的必备信念 四、基层营销主管自我检查要点 五、基层营销主管应经常反省的问题 六、基层营销主管与业务员的区别 七、基层营销主管应遵守的原则 第三讲 妥善处理工作环境 一、必须克服的压力 二、工作领域 三、员工的期望 四、满意和不满意 第四讲 基层营销主管与管理过程 —、需要获取的知识 二、管理过程 三、管理原则 四、管理方法 五；系统和情景 第五讲 制定计划与贯彻政策 一、计划和目标 二、确定目标 三、计划编制过程 四、制定计划的准则 五、政策 第六讲对人员和业务过程进行控制 一、双重角色 二、控制标准 三、控制过程 四、处理员工的异议 第七讲管理信息与处理问题 一、问题、原因及影响 二、有系统地解决问题 三、进行合理的、直觉的决策 四、信息是原料 五、你自己的管理信息系统 第八讲 组织一个有效的部门 —、组织的有效性 二、权力、责任及义务 三、授权 四、组织的行为准则 第九讲 招聘工作 一、招聘和程序 二、预测所需员工人数 三、与候选人会谈 四、选择最合适的工作候选人 五、将可能的缺勤和人事变动降到最低限度 第十讲 评估员工的业绩 一、评估目的 二、评估的要素和格式 三、评估性会谈 四、特殊考虑 五、与评估相关的政策和财务问题 六、如何考核营业绩效 第十一讲 培训员工 一、培训的必要性 二、培训的合作伙伴 三、定向培训 四、学习的要领 五、培训方式和协助手段 六、从培训中获益 第十二讲 激励员工 一、个性的连续性 二、有效的激励 三、满足感与不满足感 四、期望、成就和协调 五、来自工作本身的激励因素 第十三讲 领导艺术和科学 一、什么是领导艺术 二、领导艺术与激励 三、领导风格和概念 四、领导风格的选择 五、领导与下属 六、领导工作原理 七、如何得到对他人发生影响的能力 八、有效领导者的特质 九、关注下属的技巧 十、女性下属的领导要领 第十四讲 和员工进行有效地沟通 一、沟通的过程 二、沟通的方式 三、非语言的沟通 四、沟通的规则 五、命令和指令 六、避免麻烦 七、主管下达指令的要点 八、向上司有效表达意见的要点 九、提升下属呈报能力的要领 十、关注下属的自我防卫行为 第十五讲 化牢骚和冲突为合作 一、牢骚与不平 二、群体动力 三、群体参与 四、解决冲突 五、确保合作 六、建立有效人际关系的技能和策略 第十六讲 纪律惩戒的方式与时机 一