司机涉外礼仪.doc

司机涉外礼仪 《涉外礼仪》 【长 度】1天 【课程目标】 （一）掌握涉外礼仪知识，塑造职业驾驶员友善、阳光、积极的正面形象； （二）提升服务意识，改善工作状态，打造驾驶员交际魅力； （三）了解西方文化，把握基本原则，规避涉外交往中的尴尬； （四）有效沟通，提高工作效率，提升公司整体服务水平，增加涉外满意度。 【课程对象】职业驾驶员、涉外驾驶员 【课程意义】涉外礼仪体现个人职业素养，对职业驾驶员而言，拥有丰富的涉外礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令工作事业如鱼得水。但国际文化及价值观的差异使得驾驶员在涉外场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业驾驶员打造个人交际魅力提供有效的指导。 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【内容大纲】 涉外交往的本质。 涉外礼仪的功能。 涉外礼仪的基本原则。 在外事服务中仍然存在的问题。 涉外礼仪的行为及形象 乘车礼仪 沟通礼仪 世界主要国际的习俗 收获与总结 （一） 涉外交往的本质 涉外礼仪是主权国家在国际交往中表达尊重、友好之意的手段、途径。 （二） 涉外礼仪的功能 1、 内强素质 2、 外塑形(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网:司机涉外礼仪)象 3、 增进交往 （三） 涉外礼仪的基本原则 1、个人形象 2、不卑不亢 3、求同存异 4、入乡随俗 5、信守约定 6、热情适度 7、谦虚适当 8、尊重隐私 9、爱护环境 10、女士优先 （四） 在外事服务中存在的问题 1、国际文化差异造成的尴尬 2、价值观分歧造成的误会 3、语言习惯不同造成的不理解 4、缺少沟通造成笑话百出 5、应对办法 （五） 涉外礼仪的行为及形象 1、言谈 2、举止 3、站立 4、行走 5、坐蹲 6、表情 （六）乘车礼仪 1、车辆 2、座次礼仪 3、上下车礼仪 4、行车礼仪 5、交通安全 6、时间 7、沟通 （七）沟通礼仪 1、 倾听 2、 提问 3、 礼貌用语 4、 原则 （八）世界主要国家的习俗礼仪 澳大利亚 法国 俄罗斯 日本 美国等 收获与总结 篇二：涉外礼仪 一、单项选择题 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A） A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以 在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（A ） A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（B ） A.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ） A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C） A.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ） A.在办公的时候打扮自己 B.借用同事的办公物品 C.向同事谈论自己的功绩经历 D.办公时看小说等与工作无关的资料 在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ） A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B.赶紧请专业工作人员来进行修理 C.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 在拜访别人办公室的时候,你应该:（A ） A.敲门示意,征得允许后再进入 B.推门而入,再作自我介绍 C.直接闯入,不拘小节 在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注