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管理知识的培训 周、日计划和执行 上级所交待的事情（任务计划）——日常活动 a、长期计划 b、中期计划 c、短期计划 （中层管理者是管理工作中的重要执行者） b、制定“周”计划是依靠能力的高低比较合适大部份管理。 C、“周”计划使工作在一段时间有目标、有冲劲不会使其盲目被动。 2、为什么造定“日”计划 配合“周”计划 “日”计划 日常工作 周日计划的关系 单有“日”计划：缺乏全局观念提前观念被动工作。 单有“周”计划：工作容易被外界因素干扰。 先有“周”计划：后有“日”计划，相互配合，不可缺少。 四、如何制定计划 a、根据工作的延续性制定下周重点工作 1、 b、根据外界的环境变化，研究下周工作内容 c、根据时间段周期性变化制定不同的工作计划 2、征求基层意见制定计划，报上层审批。 时间 相应时间 3、—— 地点 做计划好不一定执行好 人物 结合实际和相关经验 五、周日计划的执行 1、制定周日计划 2、保证按时间、按计划去“做” 3、方法：进行组织、分工责任，要求什么时候完成（时限），完成要求（怎么样）,完成了怎么办（处理） 4、预先设想执行者的困难（服务员） 5、随着计划不断，指挥、协调控制。 6、计划执行后：总结，要分析、对比检查吸取经验，指导下一次计划。 品 德 修 养 自信心：懒惰会使人畏缩，畏缩则导致进取心和自信心的丧失，一个人若缺少自信这个基本优点，则一事无成。 一个具有性与想象力能吸取追随着接受他的计划并使他们忠实地执行的领导才是一位真正有干的领导。 进取心 领导才能 成功 领导才能是计划多特点的组合 其中最重要的是：自信、道德自我，牺牲感情主义，公平进取精神，果断、尊严、勇气 不要向你的下属说敬，这样用处不大，反而浪费时间，其感觉您太啰嗦，以身作则做属下们的榜样。 领导风格和魅力 1、责任 承 认 人品 2、负责任 承担过程 负担 已所不欲勿施于人 3、自清 防范 防范 带头作用以身作则 1、观察力—对某事、某个问题的观察分析能力 权力和能力= 2、忍耐力—冤枉寡言孤独 3、意志力—识人用人能力 协调服务 沟通、关怀（尊重） 无贵贱，运气自然，资无高低，分工不同 1、定方向 2、授权：责任、权力和人、财、物 给下属一个发挥的机会 3、检查帮助 4、重用 总结：做事先做人 塑造团队精神 一、主体塑造团队精神 一个创业的经理人 二、对基本品格要求如何，管理是团体游戏，团体的基本原则，创造一个和谐一致的工作环境。各种改革的制度，具体与大家的共同看法为准。 三、如何塑造团队精神 培养上司与下属的默契 满足员工生命价值观 管理风格要顺应时势 寻找与下属的共同点 奖励员工好的表现 维系良好的员工士气 尊重员工提高绩效 不轻信谎言 重视员工的意见鼓励员工提出（多用疑问式少用肯定式） 10、了解员工的兴趣所在 11、居功可造更多佳绩 12、营造困境 13、善用每个人的特长、技能 14、重视员工的工作价值观 部长的工作实务技巧： 1、兵头将尾 一、部长的角色 2、被管理 管理双重身份 二、管理什么 人、财、物、时间 （一）管人（怎么管） 1、做人谦虚，君子品德正直 2、管好自己一个人的形象，外在、内在：（品德、礼貌、态度、行为） 用自己良好的行为去影响员工 3、方式技巧 什么情况下（什么人，什么事，什么地方） 4、一个员工的姓名、贯籍、文化、性格、思想工作习惯等 等 5、关心尊重他，让他知道你需要他，让他知道你是严格的 6、规章制度（公平、公开、公正） 7、多鼓励 工作信心，少用粗暴命令，少用经济处罚，多用教育性处罚方式，多站在对方角度为对方着想理解对方 8、冷静的分析问题，不要急于表态和判断，多问点解？ 9、自己错了要勇于承担责任，勇于公开道歉。 （二）管钱：不能给员工犯错的机会，制度运作方式，监督处理来堵死退路。 （三）管物：明确责任人，定期盘查多跟踪检查。 （四）管时间 三、部长的每日工作（时间、内容） （一）班前会：上传下达，总结昨日工作，安排今日工作 （二）考勤考核 人数状况 控制事态 仪容、仪表的检查 （三）班前准备、检查、监督、协助 （四）中途服务跟踪 1、本部门员工工作（技能、