管理與沟通x.docxVIP

1.设计一个游戏场景，能够用来评测小组参与者的沟通能力。涉及以下几个因素：（1）参与者的积极态度；（2）参与者对小组决策的影响程度；（3）参与者自我评价与小组评价的差异度来评价参与者个体的沟通能力。游戏规则和程序：1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。　　2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。　　3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。　　4.交换一下角色，然后再做一遍。　　5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。　描述你心目中的优秀领导如何与自己沟通通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关怀方法。一般来讲需求需求分析的方法有以下四种：??日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求;要透过现象看到本质，深入了解 问题背后的问题，才能从根本上解决问题。??员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。??员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠 道，发现问题，寻求解决办法。??Q12调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。??重视精神奖励：不要吝啬你的赞美之词??理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。在阅读中国最佳 雇主案例的相关资料时发现，“尊重”、“信任”、“ 沟通”、“鼓励”、“帮助”、“关怀”、 “共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，由此总结出 这些优秀雇主的共同特点之一就是，重视员工。??领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美是职场关系 的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需要， 上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。美国钢铁大王安 德鲁·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说，“我认为， 能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方 法，是赞赏和鼓励。”所以，管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而 下的精神关怀。重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利， 也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。在华为、谷歌、巨人集团等优秀 企业，基层员工可以直接上书最高层或是直接敲门，并能及时得到反溃??能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人， 也一定是能提升员工精神待遇满意度的人。??在构建和谐人际关系过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是关键。领导 者可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾向于关心生产技术 和工作任务;员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。有研究表明，员工导 向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。??由此可见，人际关系和谐是进行员工关怀的基础，而和谐人际关系的构建则离不开领 导者的以人为本理念。??给予“胃口”关怀：想留住员工先留住他的胃??企业“食堂”仿佛是计划经济的产物，实际这是一个误解。如今各国公司 都重视员工的生活和个人健康，纷纷为员工开办内部食堂，提供优质低价的食品。在 日本，企业都有开办员工食堂的传统。三菱公司在位于东京丸之内区的总部旁边重开 食堂，除正餐外，在晚间还提供酒精饮料，三菱希望员工能把食堂当作自由聚会的场 所。著名的Shidax服务公司，在查出一些员工患有新陈代谢综合症后，改变食堂供餐 结构，提供低卡路里的食物。??目前我国也有许多企业建有职工食堂。2007年，谷歌公司在办公楼的餐厅举办了一个 规模不大的聚会，其间李开复特别向大家介绍了他们的大厨。这是一位来自青岛、英 语流利、原供职于五星级酒店的酗子，他当场表演了高超的厨艺，受到赞誉。谷歌请 来高级厨师，为员工提供美味佳肴，有道是“满足了员工的胃，也得到了员工 的心”。??对于小公司，如自办食堂有困难，可将公司1公里范围内的美食店网罗起来，勾勒出 一个美食指南，同样具有很好效果。总之，各企业都应从实际出发，千方百计去实施 员工“胃口”关怀。???? 安全关怀作为为一种管理理念，可从细节做起。没有健身房可以安排工作间操、眼保 健操等，以缓解压力、调节身心状态，保持良好工作状态。???? 建立员工归属：营造家文化???? 金山软件董事长兼CEO求伯君表示：“金山一直倡导一种快乐文化、家的文化， 希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更多关怀。 ”?