管理學原理35516.docVIP

管理与管理学 1.管理的核心：协调 2.管理是一种过程（定义） 管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①管理是人类有意识有目的的活动 ②管理应当是有效的 ③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程 PS。管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新 3.管理者的角色与技能（高层领导者，概念技能） 角色： 人际角色：代表人，领导人，联络者 信息角色：监督者，传播者，发言人 决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者 技能： 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理思想的发展 亚当斯密——（最重要）分工，管理人——流水生产线 劳动是国民财富的源泉；分工；经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。 2．科学管理之父：泰罗——管理学的形成，差别计件工资制 管理理论：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上彻底变革。 管理制度：科学的操作方法，差别计件制，工人选择、培训、提高，科学的工艺规程，管理——计划职能，工人劳动——执行职能。 3.法约尔：组织管理理论；韦伯 法约尔贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。 4.行为学派：霍桑实验，XY理论，层次理论 ①行为学派早期理论——人群关系论——霍桑实验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以求提高劳动生产率的途径。 结论：A.企业的职工是“社会人”。B.满足工人的社会欲望，提高工人的士气。C.企业中实际存在着一种“非正式组织”。D.企业应采用新型的领导方法。 ②行为学派主要理论 需求层次论（马斯洛）：生理，安全，感情，尊重，自我实现的需要） 双因素理论（弗雷德里克.赫兹伯格）：保健因素，激励因素 X、Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）：X性本恶,Y性本善 Z理论 5.“决策理论”学派——西蒙 观点：管理就是决策；决策分为程序性决策与非程序性决策 管理的基本原理（P140） ①什么是“以人为主体”的管理，怎样实现 人本原理：A.职工是企业的主体。B.有效管理的关键是职工参与。C。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展D。管理是为人服务的：以人为主体，为人服务，为了实现人的全面发展。为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件。（尊重人，依靠人，发展人，为了人是人本原理的基本内容和特点） 实现：A。企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展方向。B。企业要从用户角度出发，努力提高设备和材料的使用效率，加速资金周转，以减少资金占用和材料消耗，降低生产成本，从而降低产品的销售价格，以满足更多消费者需要。C。企业要在这种思想的知道下，研究消费者使用本企业产品要求得到的满足的实现条件。 ②何为效果、效率、效益？为何要遵守效益原则 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 原因：效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是有规律可循的： 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。 影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 管理应锥头长期稳定的高效益 树立管理活动的效益观 管理道德与社会责任（P169） 企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。 管理的基本方法（知方法即可） 法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法 决策 ①原则：满意 A获得与决策有关的全部信息 B了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 C准确预测每个方案在未来的执行结果 ②德尔菲法（集体决策方法）P219 A设法取得有关专家的合作 B把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计。 C管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见 D如此反复多次