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医院部门沟通协调制度【推荐】

医院作为一个复杂的医疗服务机构，涉及多个部门的协同运作，有效的部门沟通协调制度对于提高医疗服务质量、保障医疗安全、提升医院整体运营效率至关重要。以下是为你生成的医院部门沟通协调制度：

总则

为加强医院各部门之间的沟通与协调，提高工作效率和服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。本制度适用于医院内所有部门之间的沟通与协调工作。

沟通协调的基本原则

1.以患者为中心原则：所有的沟通协调工作都应以提高患者的治疗效果和就医体验为出发点和落脚点，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。

2.信息共享原则：各部门应及时、准确地共享与工作相关的信息，避免信息孤岛的出现，确保信息的流通顺畅，为决策提供充分的依据。

3.协作共赢原则：各部门之间应树立全局观念，相互支持、相互配合，共同解决工作中遇到的问题，实现医院整体利益的最大化。

4.及时高效原则：沟通协调工作应注重时效性，及时处理各类问题，避免拖延，提高工作效率。

沟通协调的主要方式

会议沟通

1.医院周会

每周固定时间召开，由医院领导主持，各部门负责人参加。会议主要内容包括上周工作回顾、本周工作安排、重点工作进展情况汇报以及需要协调解决的问题等。

各部门负责人应提前准备好汇报材料，内容应简洁明了、重点突出。在会议上，要积极发言，提出本部门在工作中遇到的问题和困难，共同探讨解决方案。

会议结束后，由医院办公室负责整理会议纪要，明确各项工作的责任部门和完成时间，并将会议纪要下发至各部门。

2.科室协调会

根据工作需要不定期召开，由涉及相关工作的科室负责人主持，相关科室人员参加。会议主要针对某一具体问题或项目进行沟通协调，制定解决方案和工作计划。

会议主持人应提前确定会议议题，并通知相关人员做好准备。在会议过程中，要引导大家充分发表意见，达成共识。

会议结束后，由主持人负责整理会议记录，明确工作任务和责任人，并跟踪落实情况。

3.多学科会诊会议

对于疑难病症或复杂病例，由临床科室提出申请，医务科组织召开多学科会诊会议。会议邀请相关科室的专家参加，共同对患者的病情进行讨论和分析，制定最佳的治疗方案。

申请科室应提前准备好患者的病历资料、检查报告等，在会议上详细介绍患者的病情。各专家要根据自己的专业知识和经验，提出针对性的意见和建议。

会议结束后，由医务科负责整理会诊意见，形成书面报告，并反馈给申请科室。申请科室按照会诊意见制定具体的治疗方案，并组织实施。

书面沟通

1.工作联系单

当一个部门需要另一个部门协助完成某项工作或提供相关信息时，可以填写工作联系单。工作联系单应明确提出工作要求、完成时间和责任人等内容。

接收部门在收到工作联系单后，应及时进行处理，并在规定的时间内反馈处理结果。如因特殊情况无法按时完成，应及时与发送部门沟通，说明原因并协商解决办法。

工作联系单应一式两份，发送部门和接收部门各留存一份，作为工作记录和考核的依据。

2.报告与请示

各部门在工作中遇到重大问题或需要上级领导决策的事项时，应及时撰写报告或请示，向上级领导汇报情况并提出建议。报告或请示应内容详实、分析客观、建议可行。

上级领导在收到报告或请示后，应及时进行审批，并给予明确的答复。对于涉及多个部门的问题，上级领导应组织相关部门进行协调解决。

3.文件与通知

医院办公室负责制定和发布各类文件和通知，传达医院的政策、规定和工作要求等。文件和通知应内容准确、格式规范，并及时下发至相关部门。

各部门应认真组织学习文件和通知的内容，确保各项工作按照要求落实到位。如有疑问，应及时与医院办公室沟通。

口头沟通

1.日常工作交流

各部门工作人员在日常工作中应保持良好的沟通习惯，及时交流工作进展情况、遇到的问题和解决方法等。口头沟通应简洁明了、准确无误，避免产生误解。

在沟通时，要尊重对方的意见和建议，认真倾听对方的想法，积极寻求合作机会。

2.紧急情况沟通

当遇到紧急情况或突发事件时，相关人员应立即通过电话等方式进行沟通，及时向上级领导和相关部门报告情况，并按照应急预案进行处理。

在沟通时，要准确描述事件的发生时间、地点、性质和影响等情况，以便上级领导和相关部门能够及时做出决策。

沟通协调的流程

问题提出

1.各部门在工作中发现问题或需要其他部门协助时，应及时提出沟通协调的需求。可以通过会议、书面或口头等方式向相关部门或上级领导反映问题。

2.在提出问题时，要明确问题的性质、产生的原因和影响范围等，以便为后续的沟通协调工作提供准确的信息。

问题评估

1.收到问题反馈后，相关部门或上级领导应及时对问题进行评估，判断问题的严重程度和紧急程度。

2.根据问题的评估结果，确定沟通协调的方式和参与人员。对于一般问题，可以通过科室协调会或口头沟通等方式解决；对于重大问题或涉及多个部门的问题