我馆参考咨服务的现状及对策.ppt

我馆参考咨询服务的现状及对策 储冬红 （长江大学图书馆 湖北荆州) 提 纲 1 现状 1.1 面临的困难 1.2 参考咨询服务的内容 1.3 积极为参考咨询服务提供条件 2 参考咨询服务的改革方向和对策 2.1 提高人员素质和管理水平，这是我馆发展的关键 2.2 注重馆际合作,大力发展数字参考咨询(DRS),这是参考咨询服务的要津 2.3 建立学科馆员制度，让信息走出图书馆 2.4 办好馆刊和信息编译，重视我馆发展的窗口 2.5 加强网站建设，建立网络资源的学科导航，重视我馆网上发展的平台 2.6 转变信息服务观念,积极开展用户培训和与教学紧密结合的适时培训 2.7 变地理位置的弱势为优势，提供地方文献的特色化、个性化服务 前 言 随着计算机网络技术的发展和应用，传统的参考咨询服务发生极大的变化，形成了一种新的咨询方式——网络数字参考咨询。它是传统参考咨询的一种延伸，虽然本质没有发生变化，但服务内容、对象与手段等都有所深入。面对这种变化，我馆的参考咨询工作也应迎接挑战，克服困难，改变观念、研究对策，由传统的参考咨询服务向数字参考咨询模式转变。 1 现状1.1 面临的困难 长江大学是2003年11月由荆州地区4所学校合并而成的一所省属院校，跨越6个校区。地处鄂西南的荆州市，距省城武汉4小时汽车，可谓地理位置偏僻，交通不便，这是先天的不足。后天条件也不是得天独厚：位置偏导致高水平的老师流失，合并后明显存在着学科发展的不均衡（石油各学科有博士点，其它有的学科才招本科生），学科跨度大（目前有22个大学科门类）。图书馆合并后成立了参考咨询部。合并不过三年，图书馆要发展，资金严重不足（参考源不足、技术设备落后）、专业技术人员缺乏，这些原因导致我馆与国内、省内的一些大馆相比，明显存在着差距，也制约了我馆的参考咨询服务工作的开展，加之高素质的具备学科背景的参考咨询人员的缺乏，更影响了我馆参考咨询服务的水平和层次。 近三年来，随着我馆的藏书建设和发展，尤其是电子资源、存贮设备、网络设施等建设发展较快，网络环境下的条件也比较成熟，我馆的参考咨询工作正逐步向网络参考咨询服务过渡，但这个过渡期是漫长而艰辛的，目前我馆只能处在传统参考咨询和网络参考咨询并存的阶段。 1.2 参考咨询服务的内容 合并前各校区图书馆从事参考咨询服务的水平和层次参差不齐，有的已有二次文献的编译、课题检索、定题跟踪服务，有的还只是阅览室的个别同志解答读者一般问题的咨询。 近几年来，由于网络条件的改善和电子资源的建设，参考咨询工作内容有了新的变化。目前提供的服务内容有一般问题的咨询，诸如：规章制度、馆藏布局、书目查找技巧、跨校区借还、图书证的办理等简单的、易于回答的问题，对于难度大而专深的课题的咨询，限于对馆藏的了解程度和工作人员的知识储备，往往得不到圆满解决，甚至做得很少。 我部目前情况：人手少，谈不上专业分工，服务面窄，影响小，有待于发展状大。 1人专职负责《馆讯》，每年编辑8-9期；从事咨询工作的人员只有1-2人，其中1人还常被临时安排协助处理馆内其它工作，诸如规章制度修订、本科评估等。 主要从事以下几个方面的工作： 及时回答图书馆主页上的“读者留言”和校园网主页“BBS”上相关问题，及时上传相关内容到图书馆主页； 负责对“电子资源使用情况”的调查和读者意见的收集：基本上每年大规模地做一次（网上和开会方式），平常只对各个试用数据库征询读者荐购意见，为采访部提供订购依据； 基于本馆已购和试用的数据库，为读者提供代检索和咨询服务：一年几十次； 基于本馆未订购的全文数据库，加盟NSTL和CASHL,为读者提供原文传递服务：量少； 与兄弟院校相关部门联系为读者代理“查新” 和SCI、EI、ISTP、CSCI等系统“收录”与“被引”情况检索：量少； 每年举办十多场“用户培训”：一种是应院系要求，有针对性地培训各种信息资源检索技巧；一种是本部门组织的对全校读者讲解电子资源使用方法； “新生入学教育”，内容有：讲课形式和安排到馆参观和在各分馆张贴墙报； 为本馆职工和院系资料员举办“业务技能培训班”：每年1-2两批； 承担部分院系《文献检索与利用》课程的教学和实习任务（公共选修课）； 参加立项的特色资源建库工作； 负责图书馆的文献资源建设及重大事件的对外宣传。 1.3 积极为参考咨询服务提供条件 为适应当前形势的需要，我馆在参考咨询部组建以来，均在全馆范围内实现公开招聘竞争上岗，让高职称、高学历、高技能的人员进入该部门，同时馆里加大了对中青年业务人员的外出进修力度，希望有步骤地充实该部门的实力。另外，在参考咨询源上，强化了对百科全书、字典、词典、书目、年鉴、手册、机构名录等在内的各种工具书的集中管理，同时购买了一定数量的电子资源，基本上