居家养老评范本.doc

DB3302 宁波市地方标准 DB3302/T 1014—2009 居家养老服务机构等级评定规范 2009 -12 -31发布 2009 -12 -31实施 发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市江东区民政局提出。 本标准起草单位：宁波红霞家政服务有限公司、宁波市江东区民政局、宁波市质量技术监督局江东分局。 本标准主要起草人：宋修竹、刘学文、王红霞、薛艳、司徒琳、周晓红。 居家养老服务机构等级评定规范 范围 本标准规定了居家养老服务机构等级评定的术语与定义、等级级别、评定原则、评定内容和要求。 本标准适用于对经合法登记的各类所有制形式的居家养老服务机构进行等级评定。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 DGJ 08-82-2000 养老设施建筑设计标准1999年公安部令第39号令DGJ 08-82-2000的规定。 设置有专门为服务对象提供服务的通讯工具，例如专线电话等，并设有老年人求助电话。 配置有供老年人休息的躺椅或床位，窗户应采用明窗，具有良好的采光和通风条件，并配备窗帘与防寒降暑设施，并有一定实效。 有为来访者提供等候、小憩场地与设施。 在明显位置悬挂居家养老服务标志，标志应清晰、牢固、耐久；各功能区分布合理，标记醒目；服务场所内公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的要求。 建立有管理制度，服务项目、服务承诺、收费标准公示上墙。 做好安全防护工作，有防盗、防毒设施。 老年人多功能活动场所 有适合老年人开展活动的彩电、音响等电器设备并运行良好。 具备娱乐，休闲健身条件，有棋牌室，有相应的康复健身器材并发挥作用。 有适合老年人阅读的书籍，有10种以上报纸、刊物。 有10种以上乐器，能基本满足服务区内老年人自娱自乐需要。 老年人餐饮场所 就餐场所面积应不少于20 m2。 食（餐）具应消毒并符合GB 14934要求。 餐厅应与厨房分开，并有独立的建筑系统及合理的通道相连接。 应有将生、熟食分开放置的不锈钢器具或无毒塑料器具，并有足够的食品冷冻、冷藏设备。 应采取有效的有害生物防治措施，具有一定的防治器具。 传染性疾病预防按GB 19085的规定进行。 洗衣房 有洗衣机一台，配置有相应晾晒场地。 洗衣房的所有电器要有良好的绝缘性能，保证用电安全。 地面要有防滑措施。 卫生设施 配置有男女分设的卫生设施，并根据人数设置相应的方便器具。 卫生间要有排风系统，室内地面应防渗、防滑，并有无障碍设施。 其它设备 根据《中华人民共和国消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》的要求，设置火灾自动报警装置、安全标志、防火器具以及紧急疏散通道。消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显。 人员素质 负责人应具有一定的管理经验，熟练并掌握居家养老服务运作方法，身体健康，年龄在60周岁以下。 服务人员应具有从事本岗位工作的知识和技能，身体健康，通过县（市、区）及以上相关部门组织的居家养老培训，持证上岗，并签订劳动用工合同。 服务人员应具备基本的法律、安全、卫生知识。 服务人员应掌握开展家政服务所需的知识与技能，同时应具备相关的礼仪知识，举止得当，穿戴得体。 餐饮服务人员应具有健康证。 服务人员人数应不少于8人，并具有职业资格和职业技能证书。 每年有不少于6次志愿助老活动，有志愿者活动记录。 服务管理 建立服务对象个人信息情况档案，各项服务资料完整，并进行电脑信息化管理，做到与公共服务平台的对接。 根据工作需要设置工作岗位，明确相应的岗位职责；根据不同的服务内容，建立相应的服务规范，实现服务的规范化。 有较为完善的服务指南和管理制度，有健全的卫生防疫制度，高效、安全地为居家老人服务。 建立有助老志愿者发动、登记注册和日常管理制度。 建立服务规范，有较为完善的人员考核办法，并按章实施。 有为激励社会公众、志愿者、专职服务人员等建立的各项激励机制。 能通过定期召开座谈会，设立意见箱或意见簿，深入老年人、残疾人当中等形式听取群众的意见和建议；老年人和残疾人提出的合理意见和建议能及时研究采纳，改进工作。 积极争取政府和社会资金支持，并做到专款专用，有详细使用记录。 服务质量 热情接待每一位老年客户，做到主动热情、诚实可信。急老年客