导医组奖罚则.doc

导医组奖罚细则 导医是医院的形象窗口，是医院对病人掌握第一手信息的收集者，是全程的陪伴者，是病人的第一接触对象，一名合格的导医可以为病人带来希望，给医院带来效益，树立良好的口碑。一名不合格的导医也可以给医院带来负面的影响。为了更好的树立医院的良好形象，打造服务一流的品牌医院，为鼓励先进、鞭策消极思想，促进医院导诊工作顺利平稳开展，特制订以下奖罚细则。内容如下： 一、惩罚： （一）仪容仪表 仪容与仪表细则 1、没有按上班着装要求，衣服不整洁。 扣1分 2、衣服、裤子、鞋子不洁净。 扣1分 3、头发或流海遮眉、盖眼，流海未夹于耳后，不佩戴头花者。 扣1分 4、指甲长、涂有颜色的指甲油。 扣1分 5、除衣领外其他部位里面衣服露在工作服外面。 扣1分 6、不佩戴工作牌，发现一次。 扣1分 7、萎靡不振、坐椅子时，趴在桌面上或其他不雅姿势。 扣1分 8、上班时间表情僵硬、冷漠。 扣1分 9、头发散乱或不整洁。 扣1分 10、化妆过于夸张或浓艳。 扣1分 （二）纪律与卫生 纪律与卫生细则 1、周晨会迟到一次 扣2分 2、参加晨会时未执行上班仪容仪表要求 扣1分 3、没参加晨会 扣5分 4、迟到、早退一次 扣2分 5、未按时参加院内及科室内会议，迟到或无故不参加者 扣2分 6、不服从护理部或科护长工作安排者 扣2分 7、未提前交接班、交接班不清 扣2分 8、当日有事未提前请假 扣1分 9、未经主管同意，擅自调班 扣2分 10、在工作期间和同事争吵或发泄不满情绪 扣2分 11、把病人放一边先做私事 扣2分 12、在上班时间打闹，大声喧哗 扣2分 13、在带单、治疗、输液、接诊过程中打私人电话 扣5分 14、上班吃零食 扣2分 15、科室卫生区域一处不合格，未及时叫清洁阿姨打扫 扣2分 16、医疗垃圾和生活垃圾没分清 扣1分 17、带情绪工作影响病人就诊 扣5分 18、院内科内操作、理论考核不合格者 扣3分 19、上班玩手机或上班期间手机铃声没有调至震动 扣1分 （三）导医业务 业务细则 1、服务态度不好 扣3分 2、在导医台接待患者时，语气生硬导致病人流失 扣5分 3、抄写病人资料超过2分钟 扣1分 4、2楼当班人员不能随时了解挂号情况及时安排初复诊 扣2分 5、2楼人员错误安排病人 扣1分 6、一楼当日值班者，挂号时徇私情 扣3分 7、一楼当日值班者，挂号时收错钱（有自己垫付） 扣1分 8、预约登记错误 扣1分 9、带出病人未按分诊顺序正确分诊病人 扣1分 10、未合理安排病人做检查，浪费病人时间遭投诉 扣2分 11、初诊病人未登记 扣1分 12、初诊病人登记错误 扣1分 13、无视病人需要帮忙 扣5分 14、门诊医生需要时不配合 扣1分 15、个人负责事项未完成者 扣1分 16、问诊不详细，导致分诊错误，挂错号 扣2分 17、出现差错或重大事情时，未及时报告主管 扣5分 18、安排病人做检查，漏一项扣一分 扣1分 19、没有及时准备备用金 扣1分 （四）服务礼仪 服务细则 1、未主动热情接待患者 扣1分 2、未做到文明用语，礼貌对待 扣2分 3、未做到微笑服务，态度和蔼 扣1分 4、见到上级领导没有站起问好 扣1分 （五）品德 品德细则 1、不履行医院制度、工作制度、岗位职责 扣2分 2、不团结同事，背后议论他人，挑拨离间 扣5分 3、排挤其他同事引起他人工作变动 扣2分 4、不文明用语对待同事 扣1分 5、传播医院、科室、同事的消极言论 扣2分 6、把工作衣服鞋子随意摆放 扣2分 7、病人有疑问时，不耐心解释 扣1分 8、与病人发生争执，互相对骂，不维护医院形象 扣5分 9、不配合其他科室，影响工作 扣2分 10、搬弄是非，导致科室内关系紧张 扣5分 11、遇到问题找借口、推卸责任 扣2分 12、泄露病人隐私引起纠纷 扣5分 13、出现问题不协商解决，一意孤行 扣3分 14、私自收取病人红包 扣5分 15、没有团队协作精神 扣2分 16、不尊重病人遭到投诉 扣5分 二：奖励 奖励细则 1、服务意识强、积极性高、热情接待病人。 加2分 2、在平时工作中受到病人书面表扬 加5分 3、注意窗口形象，不与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口 加2分 4、积极维护医院荣誉，在患者中树立良好的形象和口碑 加3分 5、积极参加医院组织的各项活动者 加5分 6、在医院或护理部组织的考试考核中成绩优异者（