客户服务部务流程.ppt

  1. 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户服务部务流程

客户服务部工作流程 2012.4.18 客户服务部工作内容体系 客户资料管理 客户档案建立流程 客户档案管理流程 售后服务流程 投诉处理流程 客户回访业务流程 * * 客户服务部 客户信息管理 售后服务 投诉处理 客户回访 开始 建档准备工作 整理客户信息资料 完善客户信息资料 客户信息资料导出 填写备注说明 填写案卷封面 装订成册 立档工作评价 结束 审阅 审阅 客户服务部经理 各门店店长 品运中心总监 开始 建立档案 借阅手续 借阅申请 归还手续 定期检查 处理意见 审核 处理问题 配合 过期销毁 审核 销毁档案 情况反馈 审核 结束 审批 审批 审批 客户服务部 其他相关部门 品运中心总监 总经办 归还 客户 客户服务部人员 技术人员 开始 出现异议 咨询 情况调查 自己解决 向客户解答 告知 提出解决思路 客户接收 满意 服务完成 结束 否 是 否 资料留存 是 否 非己方的原因 否 是 己方原因 是 否 结 束 开始 审批 购买产品 提出投诉意见 问题否 发现问题 按照方案执行 查明原因和责任方 提出处理方案 与客户进行协商 客户满意 相关部门协商 改进产品或服务 诉讼程序 总结评价 品运中心总监 客户服务部经理 客户 相关部门 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户 未能回访到客户 认真记录客户反馈问题 寻找时间进行二次回访 将用户反馈的问题交给相关部门进行处理 联系到客户后按照首次回访的流程处理 对相应的处理结果进行跟踪回访 分析回访结果,并备案存档 *

您可能关注的文档

文档评论(0)

jiqingyong12 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档