实习护士上素质教育.ppt

实习护士上岗前素质教育砀山县医院内五科 董艳芬2013年2月 主要内容 一、护士应具备的素质 二、如何防范护理纠纷 一、护士应具备的素质 (一）严格遵守医德规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。 2、尊敬病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴病人。 4、廉洁奉工，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事之间的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 （四）要有良好的工作态度、工作认真负责 抄医嘱时漏抄、错抄。如把床号和名字抄错；将甲床输液误抄到乙床治疗单上；错停氨苄青霉素使病人少用药3天才发现。上班精力不集中，手机不停机。如一护士因精力不集中、不细心，给病人更换液体，在消毒液体瓶口时将消毒液喷到病人眼内，虽当时进行了冲洗，但第2天该病人眼结膜充血等。这些情况的发生与护士的职业道德、工作态度和工作作风差有一定关系，一旦出现难免引发护患纠纷。 （六）认真执行护理技术操作规程 严格执行无菌技术操作规程，各项护理技术操作按规 范进行，做到无菌物品与非无菌物品分开放置，一次性医疗 用品按规范处置等。（如鼻饲饮食） （八）具有沟通技巧 由于护理人员少，工作量大，常常忽视病人和家属的心理需求。对诊治过程中可能出现的不良和风险也未与病人家属沟通，对术后的一些特殊护理和注意事项未向病人或家属讲明，如静脉应用葡萄糖酸钙时，当出现意外时，病人家属在心理上难以承受而引发纠纷。 （二）加强职业道德教育，提高护理 人员的道德水准 护士应时刻把病人的身心健康放在第一位，把病人的生命和痛苦看得高于一切。要理解病人、尊重病人、关心和体贴病人，真正做到“五心”（爱心、细心、耐心、责任心、同情心）。尽一切可能满足病人的合理要求，使每个病人都能得到安全、满意的服务。作为病区护士长，要将这样的教育课程放在每天工作第一位置，天天都要贯彻并认真督促检查，真正落实。做到制度过硬、有章必循、赏罚分明。 （三）加强业务学习和技能培训，全面提高护理人员的业务素质 积极鼓励护理人员钻研护理理论，刻苦训练操作技能，人人 奋勇争先。为此，应向第一线护理人员进行政策倾斜，对职业道德 高尚、技术精湛、深得病人喜爱的护理人员，要在精神和物质上给 予重奖。奖金要拉开分配的档次，真正体现奖勤罚懒，奖优罚劣 。对通过自学、自考、函授等不脱产学习取得文凭而又工作出色的 护理人员应大力表彰和奖励。定期组织举办短训班，请专家讲课， 请英雄模范人物作报告等都是提高护理人员业务素质和职业道德的 好办法。 （五）加强护患沟通，增进相互理解 很多纠纷都是缺乏理解、谅解和信任而引起的，因此，加强护患沟通非常重要。同时也是构建和谐医患、护患关系的有效途径。各科室根据不同的病人、病情、治疗措施、预后（在遵守保护性医疗的前提下）等方面进行沟通外，管理部门定期召开病人座谈会面对面交谈；定期在门诊、住院病人中进行问卷调查，听取他们的意见和建议，不断改进服务态度，都可以消除误解，减少纠纷的发生。 结束语： 南丁格尔曾说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的的天使，是真善美的化身”。她还赞誉道：“护理是一门艺术，从事这门艺术要有极大的心理准备”。这既是对我们护士的最高赞誉，也是对我们护士的最高要求。因此，在倡导人性化服务的今天，作为一名护士要适应时代要求，在日常护理工作中，要不断地加强自身内在的、外在的品质培养，提高综合素质，加强护患沟通，密切护患关系，提高护理质量，推动护理事业向前发展。 * * （二）严格遵守护士行为规范 1、以病人为中心，认真执行《医德规范》，积极开展方便病人的优质服务活动。 2、服装整洁、整齐、符合要求。仪表端庄。 3、对病人态度和蔼热情，语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗措施，主动做好各项护理工作。 4、关心热爱集体，待人诚恳，团结协作。 5、严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。 （三）要有高度的责任心 如夜班擅离岗位；当班护士忘记为病人注射夜12:00的针药等，均因责任心不强、缺乏对病人的高度责任感所致，使病人和家属不满而发生纠纷。 （五）认真落实“三查七对”