国家5A级区评定标准.doc

国家5A级景区评定标准 　　 第一部分　创建国家5A级旅游景区评比标准 　　一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 　　说明： 　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。 　　2、5A级旅游景区需达到950分， 　　（一）旅游交通 140分 　　1、可进入性 70分 　　①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。 　　②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 　　③依托城市到达景区便捷。 　　④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 　　⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。 　　⑥护坡良好。 　　⑦有旅游专项交通方式。 　　⑧有直达旅游专线。 　　⑨公交通达。 　　2、自备停车场 30分 　　①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 　　②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 　　3、内部交通 40分 　　①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 　　②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。 　　③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 　　（二）游览 210分 　　1、门票 10分 　　①设计制作精美 　　②有突出特色 　　③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 　　2、游客中心 65分 　　①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。 　　②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。 　　③在游客中心内设置影视介绍系统。 　　④提供游客休息设施。 　　⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 　　⑥咨询服务人员配备齐全。 　　⑦提供游程线路图。 　　⑧明示景区活动节目预告。 　　⑨提供导游人员明细公示。 　　⑩提供饮料及纪念品服务。 　　○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 　　3、引导标识 43分 　　①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。 　　②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。 　　③配备景物介绍牌，标识牌 　　④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。 　　⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。 　　4、提供宣教资料。15分 　　①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究 　　论著、科普读物等。 　　②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。 　　5、导游服务。37分 　　①导游人员数量适当。 　　②导游语种丰富，设外语导游。 　　③增加高级导游员或讲解员。 　　④设便携式可选择播放语音导游。 　　⑤导游词丰富、有文采。 　　⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 　　⑦导游服务有针对性，强调个性化。 　　6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分 　　①布局合理，数量充足，能满足需要。 　　②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。 　　7、设置公共信息图形符号。18分 　　①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。 　　②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。 　　8、特殊人群服务项目 10分 　　包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 　　（三）旅游安全 80分 　　1、安全保护机构、制度与人员。 10分 　　①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。 　　②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。 　　景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。 　　2、安全处置 17分 　　①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。 　　②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 　　③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。 　　3、安全设备设施 28分 　　①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。 　　②防火设施齐备、完好。 　　③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、