员工行为分法—ABC分析法--孟超.ppt

- 成都分公司 焊装车间 T-C-PR-2 Blatt * Datum: * 员工行为分析法——ABC分析法 部门 焊装车间BS 汇报人 孟超 更新日期 2014-03-18 目录 员工的四种工作状态 什么是ABC分析法 ABC分析法对管理员工行为的启示 员工的四种工作状态 1 2 3 4 高能力，高意愿 低能力，高意愿 高能力，低意愿 低能力，低意愿 员工的 四种工 作状态 ABC分析法关注的是动机性问题，即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。因此，使用此方法前，首先要判定问题属于动机性还是技能性。 ABC分析法的具体含义是： A——Antecedents，前因，即事情、现象的原因，背景事件。 B——Behavior，行为，指当事人的行为表现。 C——Consequence，后果，指事情所带来的后果，以及相关的强化或惩罚因素。 什么是ABC分析法 ABC分析法的定义 ABC分析法的分析思路 传统分析法或思维模式往往是出现了问题再寻找原因。而ABC分析法的思路是：出现了问题，不寻找原因，而是反过来看后果，认为后果才是对行为的强化性因素。 在日常生活和工作中，有很多运用ABC分析法的例子。 什么是ABC分析法—案例 揉鼻子 A是鼻子痒，B是揉鼻子，C是鼻子可能会出血、疼痛或是止痒。这其中，揉鼻子后是否止痒是至关重要的。 ? 开车时要在路上加油 A是油表显示没油，B是加油，C是继续正常行驶。这其中，能够正常行驶强化了加油的行为。 不按时交报表 一些企业规定每月25日交报表，A是公司的规定，B是不按时交报表，C是需要多次催表，并因此延迟汇总日期，甚至由此养成习惯，不催就不主动交表。 ? 为企业提出合理化建议 A是组织需要员工提出建议，B是提交建议，C是可能没有得到回应甚至遭到嘲笑，会影响员工的积极性。 ABC分析法对管理员工行为的启示 国际上对管理方面的研究成果表明，前因对行为的影响只占20%，后果对行为的影响则占80%。行为的前因只能产生短期效果，后果却能产生长期效果，并且效果显著。 对“前因”的关注 企业管理者如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果，使之在各方面利大于弊。好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响，积极的后果将会使行为重复出现，消极的后果会使行为不再出现。 总之，对于执行力的理解，更应当认为它是一个结果，而不是一个原因。 对于企业中存在的问题，往往在企业要求或强调之后有暂时的改进，不久便又恢复原状。这是因为，即使行为的主观意愿发生了变化，行为的后果却并没有改变，行为的方式依然得到保存。在实际管理中，企业往往过多地以前因去促使新行为出现，当下属没有按照自己所期望的方式做事时，便会提出更多的前因，造成前因的滥用。 一般来讲，企业往往将关注点放在前因上，常见的前因有：培训、制度、规范、个人技能、通知（通告）、愿景描绘、要求、重申、职责、指令、命令、目标、计划等。 对“后果”的关注 谢谢！Thanks - 成都分公司 焊装车间 T-C-PR-2 Blatt * Datum: *