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员工培训方案范文--培训方案 员工培训方案范文 员工培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职 培训对象 物业管理处全体员工 培训目的 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率; 掌握各类岗位职责,管理手册; 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:- 公司企业文化; 人事管理规章制度; 财务管理规章制度; 工程管理; 清洁管理; 保安管理; 客户服务; 消防管理; 意外事件处理; 英语培训; 特殊工种将另行增加专业培训课程. 培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等. 培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核. 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据. 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充. 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一,基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准. 共同培训内容-由培训主管负责主讲 公司的企业文化,宗旨及工作方针; 公司组织架构及各主要负责人; 各相关部门工作关系介绍; 公司人事制度,员工手册,管理手册; 公司基本之财务政策; 基本培训手册内容; 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 工程部 工程部管理手册; 各类工作制度; 各类岗位职责; 各类工作表式; 各设备,设施位置; 各机房规章制度; 各机房钥匙领用及移交制度; 交接班制度; 对讲机使用及呼叫规范; 报修单操作流程; 紧急情况处理流程; 各机电设备/设施的维修保养计划; 安全操作守则; 设备台帐,设备运行记录,设备检修记录; 备品备件申领制度; 对外服务礼仪及沟通技巧; 节能意识培训; 保安部 保安部管理手册; 各类工作制度; 各类岗位职责; 各类工作表式; 各保安设备,设施位置; 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 交接班制度; 巡检路线图,巡检流程; 对讲机使用及呼叫规范; 各类保安工具的使用; 消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线); 保安计划的制订及实施; 突发事件处理流程; 对外服务礼仪及沟通技巧; 外来施工人员管理; 清洁部 清洁部管理手册; 各类工作制度; 各类岗位职责; 各类工作表式; 交接班制度; 各类公共区域的清洁要求; 各类设备/设施的清洁流程; 清洁器械/工具的使用要求; 清洁剂的使用要求; 各类清洁用品的申领制度; 突发事件处理流程; 对外服务礼仪及沟通技巧; 节约能源意识; 绿化园艺常识; 管理部 管理部管理手册 各类工作制度; 各类岗位职责; 各类工作表式; 交接班制度; 对外服务礼仪及沟通技巧; 客户投诉处理流程; 客户入伙流程; 装修管理规程; 客户相关服务手续办理; 紧急事件处理流程; 英语培训; 财务部 财务部管理手册; 公司各类财务制度; 各类财务表式; 各类财务法律,法规; 各类付款/报销流程; 控制财务成本; 人事部 人事部管理手册; 公司各类人事制度; 各类人事表式; 各类人事法律,法规; 员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程; 控制员工数量及用工成本; 二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 服务意识; 管理艺术; 行业理念; 团队合