文明礼仪通知解析.doc

市一医院关于开展文明 根据医院“人文服务年”活动相关要求，为使我院在全市创建全国文明城市工作中走在前、有作为，医院决定开展文明服务进科室班活动。 一、目的意义 每个工作人员的言谈举止、服务活动、衣着形态更无时不体现着医院的形象、无处不代表着医院的内涵和文化。此次活动将紧紧围绕“人文服务年”的总体要求，不断规范文明用语、强化为群众服务、提升市一医院形象，使全院上下形成说文明话、办文明事、做文明人、创文明单位的良好环境和浓厚氛围。 二、主要内容 （一）文明用语进科室 1、规范接待交往用语。各科室对办事、反映问题、咨询相关事项和就诊的患者及亲属，要做到用语文雅准确、简洁易懂，多使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语。科室之间、医护之间、医患之间要做到用语平等随和、热情大方、耐心细致。 2、规范接打电话用语。工作人员在接打电话时要语气平和、声音清晰。拨打电话应先问候、进行自我介绍，问清对方身份，通话结束时，向对方道谢或再见；接听电话要迅速及时，告知科室名称，必要时可告知个人姓名和职务身份，仔细聆听对方讲话，并及时应答。 3、规范运用媒体用语。学会与媒体打交道，特别是用好新媒体是新媒体环境下各科室所有工作人员的必备素养。全体职工要通过网站、微信、微博、qq等媒体传递有关信息时，要传递好声音、凝聚正能量，在用语上注意身份，遵守规定，保守秘密。严禁个人在网上发布危害信息、淫秽色情信息和不实信息。 （二）文明形象进医院 1、营造干净整洁环境。要扎实开展院内外环境卫生整治。做到院区无纸屑、杂物、杂草、垃圾、烟头；无过时过期、残损破旧的公告公示、宣传喷绘；楼道、走廊地面整洁，无垃圾、无杂物堆放、无乱涂乱画、无异味；室内墙、地面清洁卫生、无污渍；办公室桌椅、文件柜、窗台无灰尘。要从解决脏乱差问题入手，清理卫生死角和管理盲区，清除乱贴乱画、乱扔乱倒、乱停乱放、乱搭乱建等现象，对重点环节实行全方位、高标准、精细化、长效化管理，做好净化、绿化、美化、亮化工作。 2、设立醒目便民标志。各科室班组要结合业务工作需要，根据实际向宣传科申请，由其为之制作“科室文化墙”及设立醒目的引导牌、标志牌、科室介绍、职责职能等内容。工作人员统一实挂牌上岗，以方便群众办事，便于群众监督。 3、树立文明规范形象。医院要组织专业文明用语、仪容仪表、行为规范、公务接待等规范标准培训活动。职能部门、科室班组、窗口单位、相关服务体系、执纪部门工作人员都要规范着装、文明用语、礼貌待人。坚决杜绝迟到、早退、上班串岗、玩手机等违反工作纪律现象发生。 三、组织机构 为保证“文明服务”进医院活动的顺利开展。医院成立专门组织机构。 组?长：陈军 副组长：舒红薇 成员：方旭、杨钧勇、张晓斌 活动领导小组下设办公室，办公室设在院办，办公室主任由余肇斌同志担任。主要负责全院各部门间的协调和联络；定期召集工作联席会议；掌握工作开展情况，督促任务落实。 办公室下设宣传教育组和督导检查组。 1、宣传教育组： 组长：刘安妮 成员：李红雨王俊文周安琪 负责文明服务进医院活动的宣传动员、新闻报道、礼仪培训等。 2、检查考核组： 组长：王巧莉 成员：吴远松汪文炼余永铭 负责对文明服务进医院的督导督办，曝光不文明现象等。 附件： 1.市一医院文明用语、文明服务、文明形象规范 2.市一医院职工职业礼仪 3.市一医院职工职业礼仪具体要求 4.市一医院工作人员文明服务活动要求 5.市一医院工作人员服务活动12条不准 6.市一医院贯彻医德规范15条措施 7.市一医院文化 ? ? ? 市一医院精神文明建设领导小组 2016年5月26日 ? 市一医院工作人员的12不准 ? 1、不准在采购药品、器械、基建及医疗活动中私自收受“回扣”。 2、不准对病人冷、硬、顶、碰和推诿病人。 3、不准借手术、住院等工作之便收受患者钱物及吃请。 4、不准将本院能作的检查、治疗，有药可取的处方、有床可住的病人介绍到院外，从中收取好处费。 5、不准在病人名下“搭车”开药和检查。 6、不准乱开检查单、大处方，加重病人负担。 7、除医院统一规定的收费部门外，任何科室和个人不准收取患者现金。 8、不准巧立名目，乱收费。 9、不准开人情方和假诊断证明。 10、不准向患者私售药品。 11、不准违反规定，班外行医和开办第二职业。 12、不准利用职权为亲属、同学、同事等个体行医者提供医院的设备、药品、资金和技术。 ? ? ? ? ? ? ? ? 附件6： ? 市一医院贯彻医德规范的15条具体要求 ? 一、认真对待病人，不推诿、不刁难，做到首诊医生负责制。 二、尊敬患者，救死扶伤，一视同仁，不歧视、训斥、嘲笑病人及欺骗病人。 三、语言文明，礼貌待人，对待病人不生碰、冷顶及语言不逊。 四、尊重患者人格，不泄露病人隐私，不耻笑、挖苦病人。 五、工作人员仪表端庄，衣